行政文秘禮儀與溝通技巧

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課程大綱
第一篇：禮儀文化與職場中的運用
☆ 僅有善意是不夠的
☆ 完美出自細節
☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
n 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現
n 禮儀是如何體現教養——國際禮儀通則
n 美學、心理學在禮儀中的適用
第二篇：行政文秘人員職業道德與操守
■ 行政文秘人員的職責
■ 行政文秘人員在公司的重要性
■ 行政文秘人員應該具備的素質
■ 行政文秘人員的禁忌與案例分析
■ 來訪接待禮儀
■ 電話接待禮儀
第三篇：行政文秘人員職業風格的確定與塑造
■ 儀容儀表要求與禁忌
■ 化妝的技巧示范與常見化妝誤區分析
■ 手的要求
■ 發型的要求完美搭配
■ 首飾佩戴要求與禮儀禁忌
■ 男裝（女裝）的著裝選擇與穿的藝術
■ 領帶的個性、情緒、品味表達
■ TPO 原則
■ “似是而非”的著裝誤區分析點評
■ 微笑的魅力與要求
■ 何為規范？
（本部分內容以現場點評的方式告訴學員正確的職場形象和錯誤的著裝、發型、妝容搭配方式）
第四篇：無聲的魅力——行政文秘人員的儀態訓練
■ 站姿
■ 行禮
■ 優雅坐姿
■ 手的表情
■ 蹲的姿勢
■ 示意禮
■ 回應禮
■ 行走的姿態
■ 遞接物品
■ 鼓掌的姿態
■ 揮手的要求
■ 開關門的禮儀
■ 引領的禮儀
■ 會談室內座次禮儀
第五篇：行政文秘人員的公務禮儀
■ 會見禮儀
■ 介紹、握手禮儀
■ 遞名片禮儀
■ 迎送禮儀
■ 接待與拜訪禮儀
■ 談判坐次安排禮儀
■ 公文寫作與應用
信函的禮儀
書寫的禮儀與禁忌
轉交書信的禮儀與禁忌
會議記錄的分類與特性
……
第六篇：行政文秘人員服務語言藝術與溝通技巧
■ 稱呼禮儀與禁忌
■ 規范表達——敬語、雅語、謙語
■ 聰明的退讓藝術
■ 面子給客人，里子留下
■ “不”的表達藝術
■ 情緒的自我調節和控制
■ 目光的優雅空間
■ 改變不良的說話方式
■ 熟悉客人的心里期待
■ 傾聽藝術
■ 平息憤怒的方式與技巧