組織內有效溝通與協調

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課程大綱
破冰活動

一、 理解組織內溝通

? 溝通循環

? 影響組織內有效溝通的障礙

? 展示同理心

? 溝通的冰山模式－工作層面與人際關系層面

? 溝通的四個層次

? 案例分析

? 游戲體會：團隊內溝通與信任

二、 組織內溝通的技巧與方法－提升溝通效果

? 角色扮演－感同身受地聆聽

? 溝通中的感同身受地聆聽

? 聆聽中適當的提問

? 溝通中非語言信號地識別與運用

? 溝通中創建好感的方法
? 角色扮演：運用溝通獲得支持與協作

? 溝通中組織信息的方法

? 溝通中獲得支持的方法

? 溝通中提升影響力的方法

三、 組織內溝通

? 游戲體會：組織內溝通的開放區

? 周哈里窗

? 擴大溝通的開放區，減少盲區與隱藏區的溝通

? 給予別人建設性意見的方法與技巧

? 案例分析：我錯在哪里？

? 知己知彼的溝通－四種不同的交際風格

? 如何與不同溝通風格的人溝通

四、 利用溝通協調與處理組織內沖突

? 游戲體會：沖突、信任與合作

? 雙贏的溝通心態

? 關注互賴

? 設立共同目標

? 適當妥協、談判現狀

? 應對沖突的五種行為

? 自我測試

? 不同處理沖突行為適應的環境

? 案例分析：應對組織內沖突

總結：做一個有意識的溝通者