中高層領導商務禮儀與職業化提升

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課程大綱
第一單元： 中高層領導內外融合 提升魅力

與客戶互動，形象是基本功，是打開社交的第一扇窗，如果你外在形象不能讓客戶在你身上停留3秒鐘，客戶一定不會花更多的時間了解你的專業內涵，因此讓我們一起開始形象塑造之旅！

一、 社交“氣質管理“

—從“知其然”到 “知其所以然” 形象美、氣質美、

表情及肢體語言管理

提升氣質 規范四姿 (站、立、行、蹲)

見面鞠躬招呼禮 不僅鞠身，更要鞠心

真誠好客手勢禮訓練

全程接待魅力形象訓練

商務禮儀綜合通關訓練

二、 社交“表情管理“—讓客戶記住的是你，而不是他

相由心生 你的表情決定你的人生

讓微笑應成為“常規表情”–面帶三分笑，禮數已先到。

微笑是無價之寶—社交與服務中直接觸及客戶心靈。

社交表情及親和力展示—用“肯尼迪的眼神”與他人交流。

三、 社交“形象管理“— 做自己形象的代言人

用你的形象表達著你的專業度

首因效應 讓他人對你記憶猶新

沒人給你第二次機會重新建立你的第一印象。

基本功扎實訓練

男士與女士如何穿出你的職業美

發型、面容、化妝、制服、襯衫、工牌、領帶、鞋襪等要求

案例1：禮儀皇后展示

案例2：禮儀的力量
第二單元：中高層領導人際交往“黃金法則”訓練

如何讓他人在“黃金時間“對你產生記憶猶新的第一印象？如何讓他人與眾多人交往時記住的是你，而不是他？如何在合適時間，合適場合，游刃有余應用合適的禮儀？如何擁有嫻熟而穩重的接待交往禮儀，讓我們從中這里開啟？

一、接待禮儀是社會交往的助推器

表情禮儀—微笑是愛上自己的表現

打招呼禮儀—點頭、微笑、又鞠躬

引領行進禮儀—交談、位次、步伐

上下樓梯禮儀—次序、寒暄、手勢

進出電梯禮儀—靈活應用，掌握先后

敲門禮儀— 手勢輕重 數量合適

進門禮儀—-里外開門 有先有后

引薦禮儀—熟知順序與身份

握手禮儀—看場合 看對象 講禮儀

名片禮儀—你有多重視自己 對方就多重視你

有請就坐禮儀—讓引領手勢為你增添色彩

交談禮儀—善用肢體動作表達自己

奉茶禮儀—好客是前提 遞送是關鍵

退出領導辦公室禮儀—告別是技巧 后退時尊重
二、溝通禮儀是人際關系的通行證

交談高境界：聽者聽到說者想說 說者說到聽者想聽

交談禮儀——良言一句三冬暖、惡語傷人六月寒

三四而后行、三思而后說、語到嘴邊緩三分

傾聽禮儀—-傾聽是高品質的心靈陪伴

聰明的人懂得說、智慧的人懂得聽、高明的人懂得問

交談距離禮儀—-距離 語言 氣味

電話交談禮儀—表情 姿態 聲音齊上陣

職場交談禁忌—幾問 幾不問
三、社交禮儀是達成共識的催化劑

會議禮儀——會前、會中、會后、座次、鼓掌、發言

談判禮儀——座次、辭令、表情、簽約

宴會禮儀——邀請、座次、吃相、酒水、 舉止、話語、買單、告辭

拜訪禮儀— 預約、拜訪、交談、告辭

乘車禮儀— 餐飲、手機、如廁

辦公交往禮儀—彼此尊重、配合協作，接打手機 短息發送禮儀

工作禮儀——請示、匯報、答復

饋贈禮儀——贈送、還贈、擺放、包裝

第三單元：現代商務涉外禮儀與國際奢侈品鑒賞

隨著中高層領導交往范圍的拓展及結識客戶品位層次的提高，我們禮儀的知識，尤其是對奢侈品的認識和了解也要隨之提升，可以幫助您快速解讀客戶身份、定位客戶品位、解讀客戶實力、分析客戶性格、也讓您在交談中能投其所好及找到談資和話題，免于自己陷于尷尬的局面。

一、 涉外商務禮儀十四通則

二、世界各國商務習俗與禁忌

三、有關涉外言談的禮儀

四、奢侈品時裝知名品牌介紹

十大知名時尚品牌介紹：

風格、歷史、設計師、細節、經典款式

五、世界知名品牌時裝風格鑒賞

歷史風格

經典款式

適宜穿著人群及搭配

六、奢侈品時裝知名品牌介紹

高級定制、成衣、時裝術語

男裝的優選風格

高級時裝的細節：頂級面料及品質

高級襯衫及西服的選擇。

七、奢侈包袋鑒賞

經典款之柏金包、香奈兒2.55、LV SPEED、COACH扣環包……

經典款包袋的鑒別

真假包袋的要點