銀行金牌服務禮儀與服務技巧提升

銀行金牌服務禮儀與服務技巧提升課程/講師盡在銀行金牌服務禮儀與服務技巧提升專題,銀行金牌服務禮儀與服務技巧提升公開課北上廣深等地每月開課！銀行金牌服務禮儀與服務技巧提升在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
第一單元： 營業網點金牌服務訓練

– — 服務意識與服務理念培養

意識決定行為，行為決定結果，不講服務意識，單純將服務行為，只是無本之木、無源之水，因此首先與學員開啟服務意識的章節。

一、 服務意識決定服務行為、服務行為決定服務結果。

二、 營業網點職員自我角色定位的重要性。

我是誰—自我定位

我去哪—方向定位

怎么去—方法定位

三、 員工必備七大服務意識要素

S—– SMILE（燦爛的微笑）

E—–EXCELLENT（出色的專業表現）

R—– READY（隨時準備好的身心）

V—–VIEWING（一視同仁的看待）

I—– INVITING（誠摯的邀請）

C—–CREATING（靈活的創造）

E—— EYE（明眸善睞的眼神）

四、 服務即是“我為人人，人人為我”—-釣魚理論

強烈的服務意識從“心”深處開始

用心服務

主動服務

激情服務

變通服務

五、 深度解讀客戶顯性需求與隱性需求。

解決服務態度首先解決做人處事態度，做人處事的態度正確了，服務態度才能正確—傳統文化導入。

視頻分享：服務意識正反案例分享。

案例分享：優質服務案例呈現。
第二單元：營業網點金牌服務訓練

—- 魅力接待形象塑造與提升

與客戶互動，形象是基本功，是打開社交的**扇窗，如果你外在形象不能讓客戶在你身上停留3秒鐘，客戶一定不會花更多的時間了解你的專業內涵，因此讓我們一起開始形象塑造之旅！

一、 金牌服務儀態提升—從“知其然”到 “知其所以然” 形象美、氣質美、

金牌服務表情及肢體語言訓練

金牌服務站姿訓練

金牌服務走姿訓練

金牌服務坐姿訓練

金牌服務蹲姿訓練

金牌鞠躬禮訓練

確認簽字手勢訓練

雙手遞送手勢訓練

金牌引領服務手勢訓練

金牌服務禮儀綜合通關訓練

二、 金牌服務表情提升—用你春天般的笑容溫暖客戶

相由心生 你的表情決定你的人生

讓微笑應成為“常規表情”–面帶三分笑，禮數已先到。

微笑是無價之寶—社交與服務中直接觸及客戶心靈。

社交表情及親和力展示—用“肯尼迪的眼神”與顧客交流。

三、 金牌服務形象提升—讓客戶記住的是你，而不是他

用你的形象表達著你的專業度

“首因效應”讓客戶對你記憶猶新

客戶不會給你第二次機會重新建立你的**印象。

訓練扎實基本功

男士與女士如何穿出你的職業美

發型、面容、化妝、制服、襯衫、工牌、領帶、鞋襪等要求

案例1：招行服務禮儀分享

案例2：民航空乘人員的儀表禮儀