變革中的心理資本管理培訓

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【課程大綱】：

【第一天】：EAP基本理論

ü 前言

1、什么才是企業真正的財富？

2、企業重要的競爭優勢

3、關于現代企業大財富的思考

ü 第一講： 員工心理援助（EAP）概論

1、EAP的概念

v 什么是EAP？

v 員工心理健康對個人和組織績效的影響

v EAP——人力資源待開發的領域

2、EAP的核心目的

v 員工個人層面

v 組織整體層面

3、EAP的發展歷史沿革和現狀

v EAP的起源

v EAP在國外的發展歷史

v EAP在中國的發展現況

v EAP在現代企業中的應用
ü 第二講：企業為什么需要EAP

1、新形勢——看社會如何“轉”

v 社會轉型期的特點

v M型社會的出現

2、新形勢——看企業如何“變”

v 新生代員工逐漸成為主流

v “陣痛”中的沖擊：新形勢VS老觀念

v 企業的業績越來越依賴于員工的心理狀態

3、現代企業中的心理困境

v 職場調查：我關注的心理健康問題

v 現代企業的心理焦點問題

v 員工心理問題給企業帶來的巨大損失

ü 第三講：EAP服務分類與模式

1、EAP 的分類（按時間劃分）

v 長期EAP

v 短期EAP

2、EAP 的分類（按供應商劃分）

v 外部EAP

v 內部EAP

v 內/外部EAP服務利弊分析

3、中國式EAP五大模塊

v 心理健康調查模塊

v 心理健康宣傳模塊

v 心理培訓模塊

v 心理咨詢模塊

v 效果評估模塊

4、EAP服務的三大原則

v 保密原則

v 無條件接納原則

v 助人自助原則

ü 第四講：EAP對企業的作用

1、EAP對企業組織的作用

2、EAP對管理者的作用

3、EAP對員工個人的作用

4、EAP實施對企業的可見回報

ü 第五講：EAP的導入程序

1、明確負責EAP項目的職能部門

2、成立EAP導入的專項小組

3、EAP項目方案需求分析

4、確立EAP項目目標及執行計劃

5、建立EAP員工幫助系統

ü 第六講：企業EAP實施案例

1、“見棺流淚總太遲”案例展示與研討

2、案例分析與說明

3、現場互動

【第二天】：EAP實務技巧

ü **講：助人先自助——EAP輔導員的自助技巧

1、提升心理資本，先學會管理壓力

v 小組研討：認識壓力

v 壓力適當論

v 了解自己的壓力水平

v 壓力下的不良情緒和消極心理

2、全面提升你的抗壓能力

v 小組研討：我常用的情緒壓力疏導方式

v 壓力與中介系統

v 壓力與健康

v 測測你的身體老了嗎？

v 管理壓力——全面提升抗壓能力

v 合理宣泄負面情緒的方法

v 平靜身心的放松技術

v 人際支持為您保駕護航

v 個體層面壓力緩解之道

v 組織層面壓力緩解之道

ü 第二講：心理健康與員工常見心理問題解析

1、心理健康的概念（心理健康的標準是什么？）

2、正常心理與異常心理的識別

3、一般心理問題與嚴重心理問題的診斷

4、現代職場員工常見心理問題面面觀

v 職場壓力問題

v 職業倦怠問題

v 人際關系問題

v 情感、婚姻及親子問題

v 工作與生活平衡問題

v 危機事件帶來的應激問題

5、哪種類型的員工是心理問題的高危人群

6、各種類型心理問題的處理方法

ü 第三講：EAP員工心理識別與診斷

1、“望”診

v 情緒狀態

v 身體狀況

v 行為習慣

v 工作效率

v 人際關系

2、“聞”診

v 同事的反應

v 有效傾聽的技術

v 傾聽時易犯的錯誤

3、“問”診

v 封閉式詢問

v 開放式詢問

4、“切”診

v 專業心理測評

v 投射性測試

v 現場測評體驗：掃描你的內心世界

ü 第四講：EAP員工心理輔導技巧

1、心理輔導員的角色

2、心理輔導員應遵守的準則

3、與被輔導員工建立良好的信任關系

v 尊重

v 熱情

v 真誠

v 共情

v 積極關注

4、運用專業的咨詢輔導技能

v 傾聽技術

v 反應技術

v 具體化技術

v 指導技術

v 表達技術

v 自我開放技術

ü 第五講：EAP技能實戰模擬

EAP員工輔導技能訓練——現場情景模擬演練

（根據案例資料，學員分組練習，一對一演練，講師點評）

v 當員工出現情緒問題時，如何安撫他的情緒？

v 當員工遇到人際關系緊張問題時，如何幫助他？

v 當員工遇到情感/婚姻問題時，如何輔導他？