政府公關與政務交往禮儀

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課程大綱
個人素養的外在體現：
☆ 僅有善意是不夠的
☆ 完美出自細節
☆ 禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
? 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現
? 禮儀是如何體現教養——國際禮儀通則
? 美學、心理學在禮儀中的適用
☆ 知己知彼，如何根據交往對象調整自己——人際溝通中的心理學
? 首因效應
? 暈輪效應
? 刻板效應
☆ 自我形象氣質的管理與職業風格的塑造
? TPO原則下對服裝風格的選擇與要求
? 國際上男士西裝的分類與分別適合的人群
? 細節體現品位——男、女著裝的搭配藝術
? 常見誤區分析
? 何為禮服，其分別適合的場合是什么
? 正確識別請柬中對著裝的要求
? 首飾禁忌
? 發型禁忌
（本部分內容以現場點評的方式告訴學員正確的職場形象和錯誤的著裝、發型、妝容搭配方式）
使公務活動規范化：
☆ 接待與拜訪禮儀
? 稱呼的藝術
? 自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌
? 握手禮儀
? 名片禮儀
? 鞠躬禮
? 示意禮
☆ 位次禮儀與常見禮儀動作禮儀
? 乘車禮儀
? 乘電梯的禮儀
? 陪行的禮儀
? 會談室內座次禮儀
? 引領的禮儀
? 開關門的禮儀
? 告辭的禮儀
☆ 通訊的禮儀
? 電話的禮儀與禁忌
? 手機的禮儀與禁忌
? 常見誤區點評
? 電子郵件的使用禮儀
? 信函的禮儀
? 書寫的禮儀與禁忌
? 轉交書信的禮儀與禁忌
☆ 會見與會談禮儀
? 會見與會談的分類
? 會見與會談的時間安排
? 會場布置與座位安排
? 會見與會談程序
? 會務中服務人員的禮儀
☆ 請示匯報禮儀
? 請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語
? 聽取匯報的關鍵
☆ 公務文書禮儀
? 公文寫作基本要求
? 公文禮儀
? 公文的遞接

會議禮儀：
☆ 計劃流程、運作籌備
? 明確會議宗旨
? 成立會務組
? 確定流程議程
? 合理的時間安排
? 做好接待安排
☆ 會場布置、會議座次
? 安排入場及坐次
? 配備會場服務人員
? 掌握會場節奏
? 合理有效的維護會場秩序（手機的處理）
? 會議傳達、會后溝通
? 會議主持人的禮儀
? 發言者的禮儀
? 聽眾的禮儀
? 會議記要工作的要點
? 重要會議的評估成果（評估表建立）
? 會議傳達的雙流向

商務宴請與待客禮儀
? 赴宴的時間禮儀
? 位次禮儀
? 手袋的位置
? 點菜的禮儀與禁忌
? 席間交談的禮儀
? 過猶不及——熱情的尺度與禮儀禁忌
? 餐桌儀態
? 筷子的使用禮儀與禁忌
? 買單的禮儀
? 等待別人買單的禮儀
? 主人與客人在餐桌上的不同權利與義務
? 餐后的禮儀
? 自助餐禮儀
? 咖啡禮儀 奉茶禮儀
☆ 告辭的時機、禮儀與禁忌