人際關系建設與管理培訓

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課程大綱
一、觀念篇——人際關系就是生產力

1、人際關系的價值

2、人際關系的特點

3、人際關系的本質

4、影響人際關系的三個障礙

5、人際關系的六大陷阱

二、開啟篇——如何建立人際關系

1、主動出擊

2、促進了解

3、贏得認同

4、獲得信任

5、博得喜歡

三、發展篇——如何協調人際關系

1、人際交往，和諧六律

ü 因果律

ü 責任律

ü 換位律

ü 積極律

ü 糊涂律

ü 自制律

2、職場內的人際關系協調技巧

ü “抬”頭——如何與你的上司相處?

ü “伸”手——如何與你的同事相處?

ü “開”心——如何與你的下屬相處?

ü “動”心——如何與你的客戶相處？

ü 職場人際關系發展禁忌

3、職場外的人際關系協調技巧

ü 婚戀關系

ü 姻親關系

ü 同學關系

ü 同鄉關系

ü 師生關系

ü 其他朋友關系

四、經營篇——如何維護人際關系

1、人際關系的生命周期

2、建立EBA（情感賬戶）

3、人生3大貴人及分類經營技巧

ü 事業貴人

ü 心智貴人

ü 生活貴人

五、化解篇——如何化解人際沖突

1、避免矛盾發生

2、防止矛盾升級

3、化干戈為玉帛

4、吵架未嘗不是好事

5、沖突中的自我心理調適

六、優化篇——如何改善人際關系

1、改善人際關系的六個步驟

2、**性格力量改善人際關系

ü 不同性格色彩的生命支柱

ü 與不同性格色彩的人際交往原則

ü 與不同性格色彩的人際交往技巧

七、實踐篇——如何行動

1、案例分析與研討

2、制定你的人際關系改善計劃