高端商務交往與服務接待禮儀風范

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課程大綱
第一篇：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

? 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現

? 禮儀是如何體現教養——國際禮儀通則

? 美學、心理學在禮儀中的適用
第二篇 知己知彼，如何根據交往對象調整自己——人際溝通中的心理學

? 首因效應

? 暈輪效應

? 刻板效應
第三篇 自我形象氣質的管理與職業風格的塑造

? TPO原則下對服裝風格的選擇與要求

? 國際上男士西裝的分類與分別適合的人群

? 細節體現品位——男、女著裝的搭配藝術

? 常見誤區分析

? 何為禮服，其分別適合的場合是什么

? 正確識別請柬中對著裝的要求

? 首飾禁忌

? 發型禁忌

（本部分內容以現場點評的方式告訴學員正確的職場形象和錯誤的著裝、發型、妝容搭配方式）
第四篇：無聲的魅力——儀態專項訓練

? 站姿

? 行禮

? 優雅坐姿

? 手的表情

? 蹲的姿勢

? 示意禮

? 回應禮

? 行走的姿態

? 遞接物品

? 鼓掌的姿態

? 揮手的要求

? 開關門的禮儀

? 引領的禮儀
第五篇 客戶服務與高端商務交往禮儀

? 稱呼的藝術

? 介紹與自我介紹禮儀

? 握手的禮儀與禁忌

? 名片的價值與使用禮儀

? 位次禮儀（乘車、電梯、陪同、會談、談判、簽字等）

? 通訊禮儀——電話禮儀

手機禮儀

電子郵件禮儀

書面信函與往來公文禮儀

? 商務邀約禮儀——邀約、請柬、答復禮

? 會議的組織籌備與現場服務禮儀

? 參觀的禮儀

? 告辭的禮儀
第六篇 商務接待禮儀—-宴請

? 如何選擇與確定宴請的形式

? 不同宴請形式下，宴會廳的布置——桌位、擺臺及客人的安排

? 宴請的程序

? 中、西、日餐桌文化與禮儀禁忌比較分析

? 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

? 如何做到中西客人兼顧

? 西餐菜式種類與點菜順序

? 認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具

? 試酒的方法

? 餐巾的使用方法

? 就餐中禮儀禁忌

? 祝酒詞的時間選擇與內容選擇

? 自助餐禮儀

? 完美結帳
第七篇 接待禮儀實踐

? 接待的原則——接待人員的選擇學問

? 怎樣接待——接機（車）現場禮儀與接待人員行為禁忌

? 接機（車）前的精心準備

? 將客人送達目的地后的禮儀

? 安排客人住宿的禮儀

識別主賓

從尊重客人的行李開始

把服務點練成服務線

把客人領入賓館，接待人員的佳位置

熱情有度

接待人員應提前熟悉客人的入住的酒店的

告辭禮儀

? 古典茶道文化與奉茶的舉止禮儀與禁忌

? 咖啡文化與待客禮儀

? 接待過程中緊急情況的應對與處理

? 送別的禮儀
第八篇 禮尚往來—商務禮品饋贈禮儀

? 國際上禮品往來的“階梯架構”

? “好心辦壞事”—尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌

? 商務禮品選擇的原則和方法

禮品的象征意義與暗示性

禮品的紀念意義

禮品的民族性、地域性、專業性

符合對方的需要和欣賞品位

禮品價值輕重適度

? 禮品包裝原則

? 受禮與回贈

? 了解東方、西方、日本的禮品風俗與禁忌
第九篇 溝通藝術與高雅談吐的修煉

? 3A心態——和諧溝通的原則與技巧

? 贊美與感謝的技巧

? 說不與說服的藝術

? 改變不良的說話方式

? 從空間的距離到心靈的距離

關心過度是一種傷害

沉默有時是高貴的

? 學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題

? 學會不表達什么——語境的選擇與話題禁忌

? 音量與身份的關系

? 目光的優雅空間

? 傾聽的藝術