高效溝通與團隊協作秘訣

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課程大綱
導引：溝通問題案例
案例1：電腦軟件
案例2：小飛故事
第一講：高效組織溝通的原理和要點
一、溝通的原理和特點
1.溝通案例：視頻分析
2. 溝通的含義
3.溝通的類型
1）語言
2）非語言
4. 溝通原理——全通道溝通模型
1）解碼VS編碼
2）溝通渠道
3）回饋
4）噪音
5）溝通的方式：行為比例
練習： 學會贊美與融洽關系
5、溝通要達到效果
1）信息層
2）反應層
3）行為層
6.溝通前奏曲
練習：回顧對自己有影響的人士

二、高效溝通要點：
1、溝通關鍵： 同頻同率、先跟后帶
1）7個模仿
2）如何提升自己的同頻溝通
改善技巧1：觀察
改善技巧2：言談技巧
改善技巧3：弄清楚各種暗示
3）處理暗示的溝通技巧
4）鬼谷子的說服術
5）表揚與批評
案例：晏子數罪
2、溝通障礙：溝而不通、無法同頻
1）案例：如何分橙子？
2）如果溝通不暢？
3）內部溝通的障礙
4）為何無法同頻？
5）同頻與溝通的效果
3、做好內部溝通：本色做人、角色做事
1）練習[采購崗]
2）武林秘笈
3）3個禁區
4）案例：濃霧中的燈塔
5）通情達理
6）通情達理的四等級
7）溝通的三個方向
8）內部反饋卡
9）共識管理
10）如何做到？

第二講：跨部門溝通技巧與協作
一、跨部門溝通
1.溝通模式
2.工作關系的建立
3.什么是跨部門溝通
4.部門墻
5.用心理解
6.跨部門溝通問題的難點
7.跨部門溝通的技巧

二、性格色彩測試
1.四種色彩人對規則的觀點
2.紅色溝通特點
3.黃色溝通特點
4.藍色溝通特點
5.綠色溝通特點
6.四種色彩行為/模式
測試案例：某公司案例
練習：部門（團隊）工作關系溝通
7.因人而異的溝通
8.如何判定對象是什么性格
9.不同性格的人如何溝通
10.溝通工作8要決
11.跨部門溝通計劃
12.“部門墻”
13.部門墻顯像

三、跨部門溝通： 換位思考、同理待事
1.跨部門溝通原因
2.導致部門沖突的原因
3.三個階段
4.如何就事論事：5W2H咨詢模式
5.跨部門溝通
6.共同努力克服障礙
7.如何使內部客戶滿意
討論：
1、人力資源部王經理和銷售部張經理不和
2、項目總監發現兄弟部門不協同

第三講：跨部門溝通解決之道
一、跨部門溝通解決之道
1.如何推倒部門“墻”
2、主流文化未形成——倡導良好的溝通文化
3、信息平臺需要建立-建立強大的信息系統
4、組織設計存在問題——建立完善的責任體系
5、橫向的溝通的機制——搭建跨部門溝通的橋梁
二、從跨部門溝通的關鍵詞進行改進
1.不同意見的正確處理
專業說服
利益點說服
針對問題點
用事實說話
找出證據
借力使力
做給他看
改變其他部門的決策模式
三、從跨部門合作的關鍵因素入手
案例：績效專員的苦惱
四、跨部門溝通清單
思考：如何與領導溝通
五、課后行動計劃建議：
1.跨部門溝通培訓后制定行動計劃
2.制訂N個跨部門溝通問題模版
3.課后作業：跨部門溝通問題（模板）