一線窗口員工服務禮儀培訓

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課程目標：

1.通過培訓重新塑造員工形象，提高員工整體素質；

2.通過培訓展現一線員工的優雅姿態和優質服務，并使員工重新認識自我；

3.通過培訓重新塑造企業形象，增加顧客滿意度。

課程對象：

一線窗口員工

授課方式：

講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、實踐型培訓、游戲帶動

課程大綱：

一、禮儀的作用

二、服務意識的培養

三、員工形象塑造

四、一線窗口員工儀態規范與訓練

五、一線窗口服務規范

六、文明服務用語

七、窗口服務禮儀五步訓練法

八、總結、情景模擬、考核糾正