涉外商務信函技能提升培訓

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課程大綱
一單元.商務信函溝通前的準備工作
? 公司歷史
? 商業理念
? 企業結構
? 市場營銷
? 客戶關系
? 業務情況
? 戰略
? 對產品的熱情
? 充分了解產品信息
? 必備的銷售道具
? 明確溝通與銷售目標
? 選擇適宜的溝通方式
2 起草溝通的內容
2 分析事態的緊急情況
2 確定客戶對自我的認知情況
2 決定選用何種溝通方式
? 二單元.涉外商務信函寫作及注意要點
? 練習：業務介紹演練，讓客戶記住自己
? 2.1 商務信函的種類及寫作要求
? 介紹信
? 銷售信
? Email
? 拒絕信
? 要約
? 報價
? 定貨
? 取消定單
? 抱怨/投訴
? 調解信
? 催款函
練習:選擇幾種信函課堂寫作
? 2.2信函寫作中的語言形式的選擇
? 正式用語、
? 非正式用語、
? 俚語
? 傻話
? 2.3 信函的四大特征
? 準確性
? 精確性
? 及時性
? KISS法則
? 2.4信函中必須避免的問題
? 冗長
? 華麗
? 浮躁
? 無禮
? 2.5再次對2.1中的信函進行寫作
?
三單元. 商務信函溝通的信息處理
? 3.1客戶管理
? 客戶群劃分
? 管理客戶的重要信息
? 把握關鍵客戶
? 找到有決策權的購買者
? 有技巧地考察客戶
? 練習：客戶分類及管理
? 3.2信函溝通中的團隊協調
? 與誰協調溝通
? 怎樣協調溝通
? 協調溝通的時間考慮
? 協調溝通中的分工
? 3.3信函促進定單技巧
? 階段性地促單技巧
? 提示性促單技巧
? 仔細籌備后的促單技巧