中層管理者溝通技能訓練

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課程大綱
一、溝通的意義及重要性
r 溝通的定義與原則
溝通訓練：聽與說的繪圖練習
r 溝通的障礙及可能導致的后果
r 溝通漏斗
r 具影響力的溝通：三個篩子
二、有效溝通技巧
r 運動有效的溝通技巧——對事不對人
r 怎樣有效地接受信息——你是否具有積極地傾聽技能
r 傾聽的層次：忽略的聽、假裝傾聽、有選擇地聽、認真地聽、同理心傾聽
r 同理心傾聽的概念
r 善于提問——開放式問題與封閉式問題
角色演練：石頭與佛陀的對話
r 由哈里視窗
r 運用雙贏的溝通技巧
課堂互動：贏得越多越好
r 處理異議：1 1〉2原則
r 給予與接受建設性反饋——利用反饋的工具取得有效的溝通
角色演練1、2
三、管理者的溝通技巧
r 管理者的角色認知
1. 管理者的溝通類型測試
2. 團隊成員的發展水平
3. 情境領導
4. 案例分析：王工升遷的煩惱
5. 組織技能模型
r 與上司的溝通技巧
1. 與日方人員溝通原則
2. 向上級匯報的SOS原則
3. 案例分析與角色演練
r 與同事的溝通技巧
情景練習：如何提出你的見解
案例分析：誰是插小旗的
r 與下屬的溝通技巧
1. 管理人員溝通的重要性
經典故事與圖片：拉車和推車
2. 溝通不良的四大弊病
案例分析：兒子和父親的對話
3. 員工輔導（Coach）技巧與步驟
角色演練：員工輔導
視頻分享：面對巨人片段
4. 處理團隊成員的問題與困境
5. 表揚下屬的步驟
6. 批評下屬的藝術
案例分析1：勤勞的年輕技術員
案例分析2：修插座
四、員工激勵理論與技巧
r 馬斯洛需要層次理論
案例分析：找對人上車
r 赫斯伯格激勵/保健理論
激勵工具：員工滿意與不滿意的觀念對比
r 公平理論
激勵工具：絕對工資與相對工資
r 個人激勵策略
小組討論：員工激勵技巧
情境練習1：我要換崗位
情境練習2：我想漲工資
r 知人善任并適材適所
r 激勵原則