移動營業廳客服人員職業形象提升

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課程大綱
第一天 上午9：00-12：00
* 模塊一 服務禮儀概念篇
u 服務禮儀是什么
u 學習服務禮儀的目的
u 服務禮儀與職業形象
* 模塊二 儀態舉止篇
u 良好的第一印象
u 微笑的魅力
u 挺拔的站姿
u 端莊的坐姿
u 從容的行姿
u 穩妥的蹲姿
u 適當的手勢
u 距離的含義
u 標準儀態圖示
第一天 下午14：00-17：00
* 模塊三 職業形象篇
u 制服的穿著要求
u 男士儀容儀表
u 西裝及領帶的禮儀
u 女士的儀容儀表
u 女士鞋襪的搭配
u 女士的精致配飾
u 女士絲巾的結法
u 如何注意形象的細節
* 模塊四 服務禮儀篇
u 介紹禮儀
u 握手禮儀
u 名片禮儀
u 語言禮儀
u 致意禮儀
u 奉茶禮儀
u 電梯禮儀
u 引領禮儀
* 模塊五 電話禮儀篇
u 美好的聲音形象
u 電話的藝術
u 誰先掛電話
u 手機禮儀
u 短信禮儀
第二天 上午9：00-12：00
* 模塊六 職業淡妝篇
u 了解你的膚質
u 了解你的膚色
u 了解你的臉型
u 職業淡妝技巧
u 時尚煙熏眼妝
u 眼妝搭配技巧
u 清爽盤發技巧
* 模塊七 職業淡妝實操
第二天 下午14：00-17：00
* 模塊八 服務禮儀實戰篇
u 峰終定律的實踐應用
u 當客戶業務體驗時
u 當接待客戶購機時
u 當客戶辦理業務時
u 當客戶離開我們時
* 模塊九 回顧與總結
* 培訓效果反饋
* 培訓師與全體學員合影