企業管理中的有效溝通

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課程大綱
一、溝通本質
? 什么是真正的溝通
? 溝通的本質是用心靈對話
? 溝**程中，與對方達成共識的決定性因素
? 溝通中決策的制定過程
? 溝通氛圍的營造—讓對方主動說出心中所想
? 溝通的方式
? 學員練習：篩選溝通雙方關注點
二、溝通中的需求分析
? 如何讓彼此的關系越來越緊密
? 溝通中顯性需求與隱性需求的把握
? 找出對方深藏的隱性需求
? 洞悉與你打交道的人，找到溝通切入點
? 溝通雙方的性格與行為類型分析
? 學員練習：行為發展測試；速畫像
三、溝通中的引導技巧
? 知覺與溝通—溝通中的禮儀
? 溝通中如何動察先機—對方想要的正是你展現的
? 如何在溝通中占據主動，引導對方
? 積極傾聽，如何在溝通中以靜制動
? 積極傾聽—讓你的引導能力倍增
? 溝通中影響力的展現—讓對方從內心深處共鳴
? 學員練習：（游戲）引導的力量
四、管理中的溝通
? 溝通機制建立的原則
? 如何確定溝通對方的需求
? 向上溝通方法（與管理者溝通）
? 水平溝通技術（與同級別管理者溝通）
? 向下溝通策略（與下屬溝通）
? 與團隊溝通推動執行的有效方法
? 管理溝通中的情景領導
? 溝通過程中的沖突處理
? 通過溝通提升團隊凝聚力
? 案例分享：風尚的團隊溝通
? 總結