職場必修之職業形象塑造

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課程大綱

一、職業形象（講授 現場指導）

英國臨床心理學家琳達?布萊爾說過，陌生人第一次見面，開頭7秒重要。

人們的確會通過第一印象來判斷一個人。

如何留下好印象？

1.有心：表情真誠，表達自然。

2.有禮：美由心生，禮行于外。

3.有型：衣著得體，勝過名牌。

4.有聲：語速放緩，語氣肯定。

二、職業形象塑造（講授 訓練）

1、職業形象塑造之表情

? 目光應用的禮儀

? 表情傳達的信息

? 打造富有親和力的笑容

2、個人職業形象塑造之儀容儀表

? 儀容儀表規范

? 面部之輕描淡寫

? 發型之金頂塑造

? 著裝之束裝就道

3、個人職業形象塑造之儀態

? 站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀

? 手勢、遞接物的禮儀

? 動作語言與身體語言的禮儀

4、形象之場合著裝

去拜訪一位重要客戶，請問男士、女士分別該如何著裝呢？

? 當你參與重要董事會議，當你拜訪重要客戶時該如何著裝？

? 當你在一般職場，開會、培訓時該如何著裝？

? 當你參與晚上的一場重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？

? 當你與客戶一起外出旅行、活動時的著裝該有何注意？

? 不同場合的著裝指導（嚴肅職場、一般職場、時尚職場、個性職場、休閑職場）

? 正式西裝與一般西裝的區別是什么？

? 不同顏色、款式、質地、圖案的西裝其正式程度如何排列？

? 不同顏色、款式、質地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？

? 不同顏色、質地、圖案的領帶在職場、在社交場就如何選擇？

5、形象之妝容及造型

? 不同臉型的化妝及發型的協調

? 不同著裝時妝容與發型的協調

? 不同職業、體型、年齡應注意的妝容與發型協調

6、形象之形體儀態塑造

? 打造氣質的四個關鍵點

? 如何立如芍藥，坐如牡丹，行如百合？

? 如何照相更上鏡
三、工作中迎接顧客及服務顧客

1、工作中迎接顧客

? 等候

? 稱呼、鞠躬

? 介紹、名片

? 引導、引領

? 就座、就位

2、工作中服務顧客

? 禮貌用語

? 敬茶禮

? 產品介紹及推薦

? 征詢及引導

? 工作中告別顧客

? 了解服務滿意度或哪里需要改善

? 下次的預約

? 送客至門口、電梯、停車場

? 目送顧客的離去

四、形象親和力打造：

? 微笑，世界愛上了你。

? 微笑是來自內心的光芒。

? 平易近人，體貼他人