無微不至的日式服務理念

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課程大綱：

第一講：日式服務美學的理念

一、努力使客戶感動
破冰游戲分組

二、初識Omotenashi
1、日式服務的魅力
2、日本服務，究竟為什么做得那么好？
（1）溯源“精致”：“克己復禮”的民族精神AB面
（2）深耕需求本質：細分領域下的全客層服務裂變
（3）消費結構市場再認知，附加價值的極致性迭代

三、“おもてなし”核心：“一期一會”
1、提供預想外的品質服務
2、不求回報
3、花心思去服務

四、日企員工應具備的意識
1、換位思考
2、謹言慎行
3、用心做事
4、5S（素養）
5、責任感（主人意識）

五、東京迪士尼：開啟一段難忘的神奇旅程
1、服務環境的動線美學設計
2、工作人員的語言智慧美學
3、客戶的情緒管理
4、工作人員的動作之美
總結：
看到眼里而不形于色；
聽到心里而不流于言；
服務周到而不卑躬屈膝。

第二講：為什么服務“不到位”？

一、個人“服務”之路的障礙
1、觀念不對
2、努力不夠
3、方法不對
4、反應太慢

二、服務差的原因
1、工作壓力
2、私人問題
3、不良管理
4、責任問題
5、技術問題

三、日常工作中 “干勁的大敵”
1、糾葛
2、雜務
3、身心疲勞
4、情緒低潮
5、心有牽掛

第三講：日式服務美學的三個到位（訓練）

一、表情到位
二、動作到位
三、語言到位

第四講：日式服務美學的100個細節

一、根據客戶行業調整案例
二、從“滿意式服務”到“感動式服務”
三、培訓總結
1、講師答疑
2、行動計劃