服務接待禮儀訓練

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課程大綱
第一部分：儀容儀表儀態
一、儀容儀表儀態篇
1、七秒鐘定律
2、良好形象在工作及生活中的重要性
（1）首因效應
（2）刻板印象
（3）光環效應
（4）近因效應
3、房地產銷售人員男性部分著裝須知（三一定律、三色原則）
4、房地產銷售人員女性部分著裝須知
（1）四大禁忌：過于雜亂 過于暴露（透視）、過于隨性、過于緊身）
5、佩戴飾品注意事項：飾品、腕表、戒指、手提包、筆記本/筆、香氛、其他細節
6、五分鐘職場妝容（房地產銷售人員及服務接待人員通用）
說明：五分鐘快速妝容，方便，簡單，快速，讓員工能夠提升自信，展現企業形象
7、站姿禮儀
（1）哈佛心理學家丹尼爾5種站姿歸納
（2）正確站姿操練（實操）
（3）中正狀態的站姿練習（實操）
中正狀態練習說明：當一個人的身體沒有上下連接的時候，他是站不穩的；當一個人思緒紛飛的時候，他也是站不穩的，良好的站姿能給人精神，狀態好的感覺，這個練習的目的就是讓學員能夠帶有精氣神的站立，給客戶帶來專業，自信的感覺。

第二部分：接待服務禮儀
服務性行業客戶至上，當一個客戶來了，從一進門到送別客戶，這個過程體現的是接待人員的禮節，體現的是專業、自信和陽光積極的心態，代表的是企業的良好的形象
問候語：“您好！”“歡迎光臨！”“再見！歡迎下次再來！”
全方位關注接待服務禮儀：
1、（smile）微笑：世界上有兩種力量非常偉大，其一是傾聽，第二是微笑。在接待客戶中，想要獲得他們的認可，先學會微笑，綻放笑容，是贏得他們好感的永恒法寶
實操：真正的笑VS假笑
2、O（open）打開：將身體轉向對方，保持放松姿態
3、F（forward）前傾：微微前傾保持自然狀態，將身體向你的意中人傾斜，或向他挪動一點，表示你已被他吸引，身體前傾，感興趣，表示接受。
4、T（touch）碰觸：人類身體接觸的威力是非常強大的。兩人肢體碰觸的時候，你真能感覺到一陣能量從一個人的身體流向另一個人
握手禮儀：握手方式 握手時間 握手力度
（實操）握手訓練：自信心提升練習
5、E（eye）目光：人能通過微小的細節去感受對方是否專注 注視對方而不是盯住對方
（實操）如何鍛煉凝視對方眼神技巧又不尷尬
6、N（nod）點頭：無論他說什么，都輕輕點頭表示回應
7、表達：重要的事情說三點、基于客戶需求表達而非自己喜好、講事實而非攜帶情緒
現場演練：客戶接待服務實操