從心塑造職業素養

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課程內容：
第一單元：從“心”塑造職場素養（2H）
一、破冰環節：充滿活力的一天——為自己重新取名點燃職業素養
二、OH卡自我介紹：我取的與職業素養有關的名字是？ 我現在的心情是 我今天的期待是 我所選擇的這張牌是 這張牌與我的連接是
三、體驗式教學：建立陽光積極的正能量
說明：生在職場，我們會有很多的不喜歡的人，價值觀和事情，作為一個職場高素養人士，我們要學會把看不慣的變為可接受的
圖卡案例：
不喜歡做的事：我不喜歡同事小張，她的性格我不喜歡，和她在一起工作讓我很緊張
正向解讀：我雖然不喜歡同事小張，但是我可以接受，因為團隊就是一股繩的力量，一起前進，矛盾和沖突不利于得到工作要想的結果
四、大腦聽不懂否定句 現場互動：正向稱述VS負向稱述
五、案例分析——催眠大師艾瑞克森的故事
1、艾瑞克森身殘志堅的故事
2、同步呼吸體驗——讓你和團隊成員內心親近零距離
3、催眠想象力測試
說明：身在職場，有些員工因自身原因會出現很多心里困惑及沖突，比如不知道自己行不行，能不能在崗位上做好，或者不相信自己可以做好，可以與人為善，這些信念會讓自己出現很多不如意的行為，比如人際關系緊張，退縮，逃避，甚至是辭職，本互動讓學員身體力行的明白，這只是自己被自己的信念所束縛了，我們是可以——沖突極限，無所不能的。
4、體驗式教學：想象力提升：一卡多解（讓一種解釋有無限的可能性）
說明：身在職場，有些時候當我們遇到挑戰的時候，往往因為局限，讓自己想不出更多的可能性，此互動讓學員身體力行的明白一種挑戰是有很多種解決的可能性的，事在人為，要積極行動而非逃避

舉例：如圖破碎的杯子請說出10種以上你的解釋
1不自滿、2小心！不要受傷了、3覆水難收、4適時的讓過多的水流出、5試圖挽回、6砍掉重練、7重新開始、8舊的不去新的不來、9跳出框架、10總有一天會爆發、11故意引起注意、12勇敢做自己、13拍桌大罵

六、互動體驗環節：職業素養，我想對你說
說明：還記得剛踏進公司的我，還是一個職場小白，那時的我認為，職業素養就是（填空），現在的我，對職業素養又有了另外的理解，那就是（填空），今后，我希望自己，在未來的崗位上，能夠（填空）

第二單元：從“禮”塑造職業素養（1H）
一、良好形象在職場的重要性
1、首因效應
2、近因效應
3、暈輪效應
4、刻板效應
5、每個人都有一個第三身份
二、職場男女著裝要求
三、職場人士五分鐘懶人化妝法
說明：五分鐘快速妝容，方便，簡單，快速，讓員工能夠提升自信，展現企業形象
四、（實操）職場人士體現職業素養的中正狀態
中正狀態練習說明：當一個人的身體沒有上下連接的時候，他是站不穩的；當一個人思緒紛飛的時候，他也是站不穩的，良好的站姿能給人精神，狀態好的感覺，這個練習的目的就是讓學員能夠帶有精氣神的站立，給客戶帶來專業，自信的感覺。
五、會議禮儀
說明：職場人士的素養體現在每天的會議中，過程中，你的一言一行都反應著你的個人素養
1、會議前的注意事項及準備工作
2、座次禮儀：領導和你還有同事，你該怎么選擇座位？
3、（實操）坐姿禮儀：坐姿基本要求、坐姿前、落座后
4、（實操）會議中如何使用目光接觸？
（1）目光凝視區域
（2）（實操）如何鍛煉自己明亮動人的雙眼——運目練習 V字練習
5、會議中的其他細節
六、其他禮儀——手機禮儀
1、電話禮儀
2、微信禮儀

第三單元：從“情”塑造職業素養（1.5H）
一、情緒概述
1、職場員工常見情緒及常見狀態
2、被壓抑的情緒去了哪里？
3、主要情緒：焦慮/抑郁
二、大型互動體驗：人際交往及情緒化解/化解困難人際關系
注意力的分配 時間和空間的全觀意識
三、人際情緒沖突快速消除法
第四單元：從“客”塑造職業素養（1.5H）
任何行業本著客戶至上，當一個客戶來了，從一進門到送別客戶，這個過程體現的是接待的素養和禮節，體現的是專業、自信和陽光積極的心態，代表的是企業的良好的形象
1、全方位關注接待服務禮儀：
（1）、（smile）微笑：世界上有兩種力量非常偉大，其一是傾聽，第二是微笑。在接待客戶中，想要獲得他們的認可，先學會微笑，綻放笑容，是贏得他們好感的永恒法寶
實操：真正的笑VS假笑
（2）、O（open）打開：將身體轉向對方，保持放松姿態
（3）、F（forward）前傾：微微前傾保持自然狀態，將身體向你的意中人傾斜，或向他挪動一點，表示你已被他吸引，身體前傾，感興趣，表示接受。
（4）、T（touch）碰觸：人類身體接觸的威力是非常強大的。兩人肢體碰觸的時候，你真能感覺到一陣能量從一個人的身體流向另一個人
握手禮儀：握手方式 握手時間 握手力度
（實操）握手訓練：自信心提升練習
（5）、E（eye）目光：人能通過微小的細節去感受對方是否專注 注視對方而不是盯住對方
（實操）如何鍛煉凝視對方眼神技巧又不尷尬
（6）、N（nod）點頭：無論他說什么，都輕輕點頭表示回應
2、名片禮儀
（1）名片傳遞順序：先低后高、先客后主原則
（2）如何專業的遞名片
（3）如果有心機的在傳遞名片的時候讓客戶喜歡你
3、接待客戶小心機——如何讓客戶/同事快速信任/接納你
（1）世界上最偉大的力量：傾聽&微笑
（2）如何讓客戶/同事覺得你對他很感興趣
（3）表象系統測試：你是視覺型OR聽覺型OR感覺型 當你和一個人有相同的想法和心境時，自然會溝通無礙
現場演練：客戶接待現場實操