職場高效溝通訓練營

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課程大綱
一、溝通真相
1、現場破冰：一分鐘無我自我介紹
破冰目的：讓學員了解到，在職場溝通中，自己總是站在很重要的位置，而忽略了他人
2、開場互動：“比人字”
互動目的：人看問題都是從自己的角度考慮問題，而沒有站在他人的角度
3、你以為的兩個人在溝通，其實是六個人在溝通
4、心里想的和實際說出來的是一致的嗎？（你覺得你的話從說完到被對方聽到，TA能吸收多少？）
5、大腦過濾器，看看吸收進來的和實際記住的是一樣的嗎？

二、有效溝通
1、溝通場景的選擇
（1）避開吵鬧環境
（2）避開閃亮飾品
（3）尋找合適空間
（4）尋找合適坐姿
（5）準備熱飲
2、感官性表達
（1）何為感官性表達
（2）客觀描述VS主觀描述
如果我們的表達言過其實，別人就可能產生逆反心理，而不愿作出友善的回應。
（3）感官性表達步驟：暫停 描述 確認
3、語言是如何影響你的
（1）正性語言：關鍵詞：贊美 細節：具體化 避免但是型表揚 避免帶上你自己
（2）負性語言：關鍵詞：我是對的 避免：評判與建議
現場互動：“但是”的傷害/正向稱述VS負向稱述
互動目的：大腦聽不懂否定句，體會正性語言和負性語言的區別
（3）沒有語言：關鍵詞：冷暴力
4、瞬間親和力
（1）什么是親和力及重要作用
（2）現場測試：感官通道測試
測試目的：我們要和對方建立親和感的第一步，其實就是主觀世界的體驗和對方產生一致性。我們每個人去了解這個世界，看待這個世界，體驗這個世界，是有專屬于我們獨有的感官通道的，有的人是喜歡通過視覺去經驗世界，有的人喜歡用聽覺，還有的人喜歡用感受層面。我們把感官通道分為三種，視覺性、聽覺性和觸覺性
（3）鏡面映現法則
是透過一種對映或臨摹對方的方式讓一個人無論在文字、聲音、肢體語言三方面都能和對方達成共同的溝通模式，催眠大師愛瑞克森就是透過這種方式，藉由模仿別人的語氣和音調，呼吸方式及頻率、表情、姿勢等，便能在短短的幾分鐘內，讓對方無條件地信任或接受他。
現場互動：模特、黏土、藝術家
互動目的：練習觀察力；模仿是為了了解他人，相似的人往往相互喜歡，通過觀察建立親和力
（4）同步語言 同步語音語速 同步行為
5、現場互動：贊美的力量
互動目的：贊美別人很容易，但是贊美自己現在卻不是一件很容易的事情
（1）互動體驗：愉悅經驗催眠體驗
建立心錨技術是催眠治療中常常使用的方法。簡單地說，就是在美好的感覺與自己的手勢之間建立連接，這樣每當你感到沒有信心或是緊張的時候就可以使用自己獨特的手勢喚起心中美好，自信的感覺。
（2）兩兩互動：說出對方一種你能看到的值得學習的能力
5、八種阻礙傾聽的語言
（1）給建議
（2）錯位
（3）評判
（4）安慰
（5）應該思想
（6）否定
（7）假共情
（8）診斷
6、角色扮演：你是部門領導，你有一個下屬小明這一周已經遲到了3次，還有2次早退的情況，因為已經接近年終，你不想影響團隊工作業績，于是，你決定找小明好好的談一次話
（1）溝通場地的選擇及準備工作 做了哪些？
（2）溝通時你運用了幾種溝通技巧？
（3）溝通時你運用了幾種阻礙傾聽的語言？
（4）溝通結束后小明是否感受到了你的理解？
（5）溝通結束后你是否明白了小明遲到背后的原因？

三、情緒管控
1、沖突管理
（1）互動：握手測試
互動目的：可以體現出平時的相處遇到沖突的模式，還有產生情緒的時候怎么對待。
（2）鏡像神經元理論——情緒是會傳染的 視頻觀看
（3）現場互動：人體雕塑溝通 四種破壞交流的模式：批評、蔑視、防御、躲避
互動目的：覺察平時工作和生活中自己是如何在人際上溝通的模式
（4）沖突管理五部曲
情緒剎車
情緒解離
調整認知
體會需要
二次溝通
2、大型互動體驗：人際交往及情緒化解/化解困難人際關系
3、常見的四種呼吸減壓
（1）互動體驗：腹式呼吸
（2）互動體驗：古印度478情緒去除法
（3）互動體驗：放松嘆息
（4）互動體驗：壓力呼吸化法
4、轉化情緒的若干個方法
1、有氧運動
2、打掃衛生
3、大笑哭泣
4、宣泄法（釋放攻擊性）