魅力職場職業化形象塑造

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課程大綱
第一天：職場禮儀形象塑造

第一章：引言

1、為什么要學習禮儀

2、商務禮儀的概念

3、商務禮儀的重要性

4、禮儀的本質和核心

第二章：職場精英的著裝藝術——儀容儀表禮儀

1、商務著裝——西裝及其搭配

2、商務著裝——職業女裝

3、商務著裝——儀表修飾

第三章：職場精英的語言藝術——語言禮儀

1、禮貌用語

2、文明用語

3、行業用語

4、書面用語

5、如何接打電話

6、如何與人談話

7、如何進行介紹

第四章：職場精英的行為藝術——儀態禮儀

1、商務職場之——表情

2、商務職場之——站姿

3、商務職場之——行姿

4、商務職場之——蹲姿

5、商務職場之——坐姿

6、商務職場之——手勢

第五章：職場精英接人待物藝術——接待禮儀

1、如何引領客戶

2、如何上下電梯

3、交換名片的學問

4、如何與人握手

5、如何接待客戶

第六章：職場精英社交藝術——位次禮儀

1、會議位次安排

2、就餐座次安排

3、乘車位次安排

4、行進位次

5、會客位次安排

第二天：職業道德& 職場心態培養

第七章：員工職業道德八項提升

一、員工職業道德提升一：文明禮貌

二、員工職業道德提升二：愛崗敬業

三、員工職業道德提升三：誠實守信

四、員工職業道德提升四：辦事公道

五、員工職業道德提升五：遵紀守法

六、員工職業道德提升六：勤儉節約

七、員工職業道德提升七：團結合作

八、員工職業道德提升八：開拓創新

第八章：職場溝通

1、高品質溝通的步驟

2、看聽問說的技巧

3、有效溝通的八大原則

4、有效溝通的策略

5、快速與人建立信賴感的方法

6、如何讓他人喜歡自己

7、與不同人溝通的技巧

8、與上級溝通的技巧

9、與下級溝通的技巧

10、與同事溝通的技巧

第九章：快樂地成功&憤怒地失敗

1、好心態帶來好員工

2、職場中需要“變態”

3、職場中心態表現

4、如何疏導情緒

結束：課程回顧與總結