職業素養與管理能力

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課程大綱
情景模擬：破冰活動

一． 管理人員面臨的難題和新課題

1。現代企業班組長面臨的挑戰和機遇

2. 提升自己與下屬的責任意識如何替上司分擔責任

? 60、70、80/90三代員工不同性格分析

? 提高三代員工責任心的技巧

3．如何培養和塑造自己成為執行型人才？

4. 各種班組長的類型分析

5. 管理水平現狀分析

6. 什么是卓越的管理

7. 現代企業對班組長的素質要求．

實戰研討：生產管理中常見的困惑及分析
案例分析： 執行沒有任何借口
二、如何做好員工職業化訓練

1. 什么是職業化？

2. 什么是員工職業化素養？

3. 員工職業化包括哪些內容？

4. 員工職業規劃

5. 積極的心態

6. 歸零的心態

7. 感恩的心態、

8. 付出的心態

9. 合作的心態

10. 堅持的心態

11. 英雄與用武之地

12. 人際關系

13. 擺正交往心態 改善人際關系

14. 如何處理組織外部的人際關系

15. 如何處理組織內部的人際關系

16. ．．．．．．

世界500強企業故事 案例研討

小組討論

角色扮演

案例分析：

上級交給A一項工作，A交給下屬B去完成，但此項工作并不在B的工作范圍之內，B答應了并盡心盡力去做，由于某些原因（可理解為客觀原因，主觀原因，但不是故意的）工作未完成好，影響了業績，上級處罰了A，A又處罰了B，處罰依據是：B未很好的完成上級交代的工作，造成損失。請問這種處理方式是否恰當？應如何處理？

三、如何管理好“問題員工”

1. 常見的問題員工的類型

2. 問題員工離職成本分析

3. 問題員工管理實用技能

4. 問題員工管理注意的事項

5. 如何管理“推諉責任”的員工

6. 如何管理“功高蓋主”的員工

7. 如何管理““標新立異”的員工

8. 如何管理““完美主義”的員工

9. 如何管理““悶葫蘆”型的員工

10. 如何管理“愛找碴”的員工

11. 如何管理“光說不干”的員工

12. 如何管理“脾氣暴躁”的員工

13. 如何管理“消極悲觀”的員工

14. 如何管理“技術”員工

15. 如何對待“不合作的刺兒頭”

16. 如何管理“斤斤計較”的員工

17. 怎樣讓有“背景的”下屬聽你的

18. 如何管理“老上級”

19. 如何管理“阿諛奉承”的員工

案例分析：

員工A年輕有為，是公司的技術骨干，但他有一個毛病就是不愿意干那些不起眼的小事，但這些瑣碎的工作沒做好對公司的業績也會有很大的影響。因為A掌握了公司的一些核心技術，公司也不敢隨便動他，但因為A的行為在員工中的示范效應，時間一長，其他員工也跟著手高眼低，都不愿意聽從安排去做小事了。此時，作為A的上級該怎么辦？
四、團隊建設與領導技能

1. 好團隊的七個特征

2. 團隊發展的四個階段

3. 如何處理團隊沖突

4. 人際的兩種行為方式

5. 處理團隊沖突的五種方式

6. 團隊角色的分析

7. 團隊角色的啟示

8. 團隊角色與組織角色的差異

9.團隊角色與組織角色的互補

角色扮演:團隊協作

案例分析：

員工A的工作能力很強，A剛進入公司的時候工作熱情很高，業績也不錯；但隨著時間的推移，A認為自己的能力和業績不應該只拿現在的薪水，因而出現消極怠工的情況。A的上級與其溝**好幾次，收效甚微，于是公司想辭退A，安排A的上級與其就辭退事宜進行溝通。但A的上級是一位年輕的生產管理者，總感覺不知如何開口與A說這件事，請問他究竟應如何與A去溝通才有效呢？
五、如何教導員工OJT
（一）指導前準備4個步驟

1.制作訓練預定表

? 新員工的特點

? 老員工的特點

? 不同的員工應用不同的指導方式

? 新員工的指導

? 崗位員工的教導OJT

? 多能工的培育

2.制作工作分解表

? 填寫工作分解表標題時注意的事項

? 決定主要步驟要注意的事項

? 決定要點時要注意的事項

3.準備所需物品

4.整理工作場所

（二）工作指導4個步驟

1.學習準備

? 保持輕松的心情

? 提前告知

? 了解學員的接受能力

? 樂于學習

? 學員位置適當

2.傳授工作

? 講授與演示

? 重點突出

? 差異化指導

3.試做

? 學員試做

? 學員試做，一面說出主要步驟

? 學員再做，說出主要步驟

? 真正掌握

4.考核成效

? 開始工作

? 指導協助

? 檢查鼓勵

? 減少指導

（三）三種特殊指導方法

1.冗長工作的指導方法

2.嘈雜工作場所的指導方法

3.感覺與秘訣指導方法

六、有效地激勵技巧

1. 員工的行為的基本心理過程

2. 激勵與績效的關系

3. 管理者的自我激勵

4. 激勵—保健雙因素理論

5. 有效的員工激勵措施

6. 如何對員工進行有效的激勵

7. 根據人格類型進行激勵

8. 員工沖突管理

9. 員工滿意度管理

七、有效的溝通技巧

1. 何為有效的溝通技巧

2. 現場溝通實務技能案例

3. 關心和體貼下屬的技巧

4. 試分析一線員工流失率偏高的原因

? 樹立正確的觀念:沒有不好的士兵,只有不會帶兵的軍官

? 現場主管的類型分析

? 員工類型分析

? 認知員工的流失征兆

? 缺少更有效地激勵員工手段

? 溝通不暢

5．防止員工流失的具體對策

? 員工流失的真相揭示

? 防止員工流失的技巧

? 5W1H

6． 新員工的培訓

7．創造愉快的工作氛圍