?班組長管理培訓

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課程收益：

1、明確現場中基層干部的角色定位，掌握日常事務管理及督導人員的精髓；

2、理解管理者如何對部屬工作督導應有的理念和技巧，以及如何對部屬進行訓練；

3、管理如何培養對工作認真負責的態度，學會有效激勵部屬的方法；

4、懂得如何進行工作關系的改善，分析問題的主要原因，學會運用溝通手段使員工之間和諧相處，消除沖突；

5、懂得如何進行人際關系管理，理解如何打造一個高績效的團隊，打造高效企業執行力；

6、懂得工作方法的改善，學會發現和挖掘問題的方法，掌握用簡單工具解決各種現場復雜問題；

7、提高現場中基層管理人員如何對下屬員工進行有效管理，特別是七類不同性格員工的管理，如何留住員工；

8、學會目標管理和績效考核的工具，對員工進行管理，提高工作效率。

9、通過工作方法的改善，提高管理效率，從而降低公司成本，提高利潤。

培訓方式：

案例分析、互動提問、作業練習、分組討論、視頻教學

課程特色：

l、可操作性：聚焦于現場的實際操作訓練與實踐能力提升；

2、系統提高：鎖定管理人員能力點，通過訓練，改變管理行為，提升管理技能；

3、寓教于練：對企業實際案例分析，您的困惑大家解答，您所參加的不是一堂枯燥的“填鴨”課程。

培訓對象：

各部門班組長、主管、部門經理等一線督導人員及相關干部

課程提綱：

第一章 中基層管理人員的角色定位和工作教導

1.中基層管理人員面臨的挑戰

一線管理所面臨的挑戰和機遇；

管理人員常見六大困惑及分析；

管理人員到底要管些什么；

如何評價一線現場的管理水平及其標準是什么；

現代企業對中基層主管的要求。

2.管理人員如何有效培訓自己的員工

工作教導的理念；

常見教導的缺點

如何培養部屬

到底給下屬培訓什么

如何檢驗培訓效果

案例分析：（1）深圳某公司管理對新進員工的培訓不良的后果；（2）國內某企業案例——接觸現物、直面問題。

現場測試：你是否是教導型上司

3.現場討論和練習：班組長、主管如何根據每天的工作內容，編制工作點檢表。

第二章 工作中的問題大都是由溝通不良造成的

1.溝通的重要性

案例分析：大中華區EMC公司——“郵件門”事件引發的深思！

哈佛大學就業指導小組1995年調查結果給我們的啟示是什么？

美國通用公司、沃爾瑪公司、松下公司、中國萬科等公司老板對溝通是如何理解和認識的？

案例分享1：麥當勞快餐店——把所有經理的椅子靠背鋸掉。

案例分享2：HP公司“敞開式的辦公室”與“直呼其名”的溝通政策。

2.溝通的概念和類型

什么是溝通?溝通有哪些類型？

案例分析1：發生在一家公司里的上下溝通出現障礙的案例。

有效溝通的三個環節。

溝通要素：身體語言、語調和言辭。

現場識別：講師現場表演，請學員識別各種身體語言的含義。

溝通的態度和要求

案例分析1：如何贊美他人？

案例分析2：一件小事導致離職事件——如何關心他人？

案例分析3：如何讓您成為幽默高手？

3.有效溝通的技巧

下向上溝通技巧

平行溝通技巧

上向下溝通技巧

如何處理沖突

案例分析

他哪里批評錯了？

略施小計——如何處理朋友犯錯誤的問題。

東莞厚街某機械廠業務經理與總經理的意見分歧帶來的后果。

視頻教學——副官與局長（上司）的溝通技巧

視頻教學——平行溝通要讓對方感動，達成目標

視頻教學——上下溝通不良導致沖突。

4.現場訓練：

請你將下面案例講給同事聽，看其能否聽懂，并思考一下，這樣溝通是否可行，之后談談你的體會；

快速答題：測試一下您的溝通能力。

第三章、團隊協作的能力——用團隊的精神引導員工的行為

1.創造高效團隊的內部條件

共同的目標承諾。

互補的能力結構——團隊需要3類人

高度的團隊信任

順暢的團隊溝通

恰當的領導能力。

合理的角色分配

2.組建高效團隊的規模

規模要小。

奇數團隊更有效。

3.營造高昂的團隊士氣——團隊需要激勵，現場討論兩個問題：

問題1、如何識別下屬的“興奮點”？

問題2、你拿什么來激勵（滿足）團隊人員？

第四章、有效激勵團隊的能力——用團隊激勵來提高員工績效

1.案例分析：如果你是李輝，你將如何做好激勵工作，讓員工留下來加班？請現場展示。

2.馬斯洛需求層次理論—只有了解員工的需求，并滿足需求才能激勵

3.如何來滿足員工需求

4.如何來激勵團隊人員？——6種方法介紹

5.視頻教學：團隊的激勵——責任激勵

6.案例：（1）IBM的創始人老沃森尊重員工的案例；（2）海爾集團滿足尊重員工動機需求的案例；（3）升職、加薪使李小姐辭職的反面案例；（4）一家公司領導肯定和贊美員工的案例；（5）如何針對“標新立異”的員工案例。

7.分組討論：從生產管理的角度，討論一線生產主管從需求理論、雙因素理論和期望理論中得到哪些啟示？

8.現場訓練：填寫《權力——影響力自測表》和《建立影響力計劃表》

第五章 共同參與、目標一致；上下齊心，其利斷金

1.何為目標管理及目標管理的五個特點；

2.目標管理的基礎及目標管理對企業的意義；

3.目標管理要解決的七大問題；

4.現實中目標管理常出現的誤區；

5.目標管理實施的三大步驟；

6.設定目標的技巧；

7.目標的控制與執行技巧；

8.如何進行目標業績評估。

9.海爾集團的目標管理模式——OEC管理法；

10.三名在深圳打工者對目標的期望強度不同導致的結果不同的故事；

11.某電訊公司錯把手段當成目標導致產品不良率大大上升的反面教訓；

12.目標的執行與控制——沃爾瑪的“日落原則”的具體運用；

13.某公司根據SMART原則對工作目標的評價實例分析；

14.某公司主管10月份績效管理評估表。

15.結合自己的崗位，按照SMART原則，制定工作目標，并填寫績效評估表。

16.如何做好員工的績效評估工作。

第六章 員工看不見問題，才是最大的問題——如何分析與解決問題

1.工作中常見問題展示；

2.培養強烈的問題意識及其方法；

3.發現現場問題的15種方法；

4.記錄問題的方法——3U MEMO法；

5.分析問題的方法：

6.解決問題的方法：

7.青蛙效應——它對我們有什么啟示；

8.鴕鳥心態——它對我們有什么啟示。

9.美國通用公司如何處理客戶投訴問題——通過收集數據，找出問題原因并解決。

10.如何運用5WHY分析法找出問題的直接原因。

11.找出工作中讓你頭痛的問題，并運用PDCA問題流程制定一個解決方案來。