跨部門溝通與協同之水平無邊界

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【課程大綱】
課程導入
一、提問互動：跨部門溝通與協同常見的現狀
二、討論分享：“部門墻”產生的根源、如何推翻“部門墻”
一、模型解析：跨部門溝通SSD模型（表層、淺層、深層）
二、改變認知：了解其他部門業務、熟悉其他部門的人，協同才高效（知己解彼）
三、反思與復盤：自己對其他部門業務與人員的熟悉程度
【成果產出】推翻“部門墻”的整體思路、跨部門溝通SSD模型；改進計劃；

第一章 表層 夯實基礎
?遵守組織的運作原則
一、情境案例：銷售部張經理轉向不配合
二、改變認知：跨部門溝通應遵循組織的運作原則
三、點評總結：跨部門溝通中應找到對方合適的人，尊重組織和人性
四、反思與復盤：結合實際工作，過往是否遵循組織的運作原則、及改進計劃
?建立跨部門溝通與協同機制
一、提問互動：如何保障跨部門協同工作的順暢
二、情境案例：A、B、C三個部門聯動
三、實戰訓練：目標及協同管理實戰、繪制崗位任務樹（尋找協同難點）
四、改變認知：必要的溝通機制是跨部門協同工作順暢的保障
五、模型解析：建立跨部門溝通與協同機制的5個步驟
六、視頻案例：聯合指揮小組的產生（構建橫向聯動機制、消除橫向協同障礙）
七、點評總結：關鍵事項（會議管理、灰色地帶處理、沖突管理、宣貫、360評價）
八、反思與復盤：結合實際工作，過往構建跨部門溝通機制的不足、及改進計劃
?提升實戰化的溝通技術
一、提問互動：溝通是否有效取決于什么
二、模型解析：溝通的模型、3F傾聽模型
三、改變認知：管理者在溝通中應該更多的傾聽
四、視頻案例：傾聽溝通中對方的事實、情緒、及真實意圖
五、實戰訓練：溝通的4大核心技術訓練（傾聽、提問、表達、反饋）
六、點評總結：溝通效果取決于對方的反饋
七、反思與復盤：結合實際工作，過往對溝通4大核心技術掌握的不足、及改進計劃
【成果產出】1個表達模型、2種提問技術、3F傾聽技術、4種反饋技術；
跨部門溝通機制的5個步驟、應遵循的組織原則；改進計劃；

第二章 淺層 識別個性特征、提升溝通精度
一、提問互動：在夯實溝通的基礎上，如何加強溝通效果、提升精度
二、改變認知： 識別對方個性特征，因人而異的溝通
三、模型解析：DISC模型
四、風格測評：DISC行為風格測試
五、視頻案例：用視頻對照不同行為風格的特征
六、討論與分享：不同行為風格的優劣勢、以匹配的溝通方法
七、實戰訓練：選擇一位重要業務合作伙伴，識別其行為風格，及匹配的溝通方法
八、反思與復盤：結合實際工作，過往因人而異溝通能力的不足、及改進計劃
【成果產出】重要業務合作伙伴行為風格匯總、匹配的溝通方式；改進計劃；

第三章 深層 洞察思維模式、讀懂內心
?雙贏思維
三、提問互動：如何樹立共同的目標、構建利益共同體
四、體驗活動：紅黑游戲
五、改變認知：跨部門協同中，雙方對抗的結局是雙輸，合作才能雙贏
六、情境案例：尋找雙方共同利益、實現利益雙贏
七、實戰訓練：基于實際工作，選擇一位跨部門協同的關鍵人員，探尋雙贏的方法
八、反思與復盤：結合實際工作，過往在雙贏思維方面的不足、及改進計劃
?情感投資
一、提問互動：在人際互動中如何讓對方愿意主動幫助或積極配合自己
二、改變認知：情感投資是跨部門溝通中最佳的催化劑
三、討論與分享：情感投資中“存錢”與“取錢”的行為
四、實戰訓練：針對最重要的業務伙伴，寫出下一周的存款計劃
五、點評與總結：7種有效的情感投資方法
六、反思與復盤：結合實際工作，過往對重要合作伙伴情感投資的不足、及改進計劃
?勇氣與擔當
一、提問互動：如何讓你獲得對方的注意和尊敬、并有效推動協同的工作
二、視頻案例：三種不同的溝通方式（唯唯諾諾、咄咄逼人、直言不諱）
三、點評總結：直言不諱的三項重要原則
四、反思與復盤：結合實際工作，過往在勇氣與擔當方面的不足、及改進計劃
【成果產出】雙贏思維、情感投資、勇氣與擔當的方法；改進計劃；