職場素養塑造之服務觀念與服務態度

職場素養塑造之服務觀念與服務態度課程/講師盡在職場素養塑造之服務觀念與服務態度專題,職場素養塑造之服務觀念與服務態度公開課北上廣深等地每月開課！職場素養塑造之服務觀念與服務態度在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
一、《把我們從手機中釋放出來》視頻分享

二、意識刺激：為什么態度決定一切？

三、揭開面紗看服務

認知糾正：重新認識服務

概念掌握：什么是服務

價值認可：服務的價值

內容提供：服務的范疇

特點了解：服務四大特點

行業特點：**行業服務特點

優質服務：從個人與程序特性看優質服務

表現形式：四種服務表現形式

優質標準：兩大特點

案例分享

四、了解你的客戶

誰是我們的客戶

客戶的需求是什么

案例分享

客戶心理及行為有哪些

案例分享

什么才是客戶滿意

什么樣的客戶才會忠誠

五、CS服務理念

提問：本公司的服務理念是什么？

什么是CS服務理念

案例分享

CS服務理念的三大內涵

內涵一：客戶第一

內涵二：五個角度看“客戶永遠是對的”

如何理解客戶永遠是對的？

內涵三：強調內部服務意識-員工也是上帝

六、服務者心態與技能

“快樂工作，開心生活”-積極的心態

“四心法則”修練正確的態度

“不是服務員，而是顧問”-服務的技能

七、總結

不可復制的傳奇：海底撈服務案例分享

重新解讀SERVICE