稅務干部核心素養與執行力修煉

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課程大綱
上午課程：《稅務干部的品德與責任》

故事導入：白居易學佛“諸惡莫作，眾善奉行”。

一、誠信做人—-品德重于能力

（一）萬事德為首

德是立身之本。德是品德、德行。“德者，才之帥也；才者，德之資也。自古以來，國之亂臣，家之敗子，才有余而德不足，以至于顛覆者多矣。”

“德不孤，必有鄰”。

“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之”。

故事：二塊錢折射的人品

（二）百德誠為先

誠是合作之始。誠：是真誠、誠懇、誠實、誠敬，對人對事誠敬有加。孔子推行“尚誠尚拙”。他說： “天下至誠，能勝天下至偽；天下至拙，能勝天下至巧。”“言忠信，行篤敬。”

“口言善，身行惡，國妖也。”（《荀子.大略》）

（三）事事信為本

1、以誠為本，以信為天。

誠信，一直是中國文化的重要內涵，“信”更與“仁”、“義”、“禮”、“智”并列為“五常”，成為中國古代不可更改的“根本大法”。中國人講“信”，首先談的是“誠信”和“忠信”。

信：是信仰、信任、信諾、信用、信譽，言而有信，一言九鼎。

晉商的故事：播放短片—-秤的來歷

人無信不立，企無信不振，國無信不興

HJT**：以誠實守信為榮，以見利忘義為恥

2、誠信的作用：規范、導向、凝聚、穩定、 激勵

誠信對現代員工的意義

? 誠信是員工的基本素質要求

? 誠信是員工成功走向社會的前提

? 誠信是員工事業成功的保證

歷史典故：子貢問政。

一個人可以失去機會、失去職業、失去財富乃至生命，但萬萬不可失去信譽。故事：賊

（四）做事先做人（謀事在能力，成事在做人）

1、做人不貪大，做事不計小

做人要：知足、知不足、不知足

做事要：認真去做、用心去做、創新去做

案例：“范跑跑”給我們的深刻思考

立民感言： 人可以無才，但不能無德。人可以不崇高，但不能無恥。

2、先任勞任怨，再任職任官

課堂討論：當前我們的隊伍中是否存在的“懶、散、軟、浮”現象
二、認真做事—-責任重于泰山

（一）責任就是使命

1、母親的責任。三個母親的故事

2、教師的責任。“傳道、授業、解惑”

3、稅務人的責任。

（二）責任彰顯忠誠

1、敬業的三個層次：滿負荷、按程序、樂干。

案例：德勝人不吃回扣 日本《35次緊急電話》

2、敬業干部與官僚的區別

（三）責任創造卓越

1、從優秀到卓越—責任心是基石

案例：美國西點軍校

2、讓優秀成為一種習慣。當優秀成為習慣，成功也就成為習慣

（四）責任寓于細節

1、細節決定成敗

細節是認真的態度 成功源自細節 案例：國慶閱兵

2、做大靠戰略，做強靠細節
三、全方位打造愛崗敬業的稅務干部隊伍

企業成長的三步曲：一靠領導；二靠團隊；三靠文化

好人品鑄就好企業，好企業培養好人品

（一）強化理念，用文化凝聚人心

國家做大、做強，要靠每一位管理者、每一位員工素質的提高。每個人的素質提高一小步，整個民族素質將前進一大步。

1、文化是執行的基礎

2、培養“誠信做人，認真做事”的理念

誠信做人：做到“三誠三信”（誠懇、誠實、誠敬；信任、信用、信譽）

認真做事：做到“三專三細”（專業、專心、專注；細致、細心、細微）

科瑞人的理念：

3、用企業文化化育人(化：感化、教化、融化；育：養育、教育、培育)

(1)樹立崗位標桿。

(2)打造學習型企業。

(3)以人為本，關心下屬生活。

（二）強化管理，用制度駕馭人性

執行不到位的原因分析：魚刺圖

1、強化精益管理措施、方法，讓人不能偷懶、偷利

2、強化分配體制改革，高薪養廉增效，讓人不愿偷懶，不想貪利。

3、強化嚴厲的懲罰措施，讓人不敢偷工減料。誅大為威、誅小立信。

4、強化精神教化，從內心影響和改變人的思想，讓人覺得不該。

案例：德勝管理。

管在嚴格中、管在制度中、管在過程中、管在細節中、管在人性中

（三）強化執行，用細節成就人生

做人不計小，做事不貪大。

加強精細化管理。在細節管理上強調做好四個環節：橫向細化、縱向細化、銜接細化、責任細化。

1、小事成就大業。案例：法國巴黎的麗茲酒店的細節

2、細節塑造完美 故事：偉人周恩來

3、差距源自細節。案例：1、可口可樂的絕殺。2、下崗女工

4、于細微處見精神。案例：煮蛋

學習德國人的嚴謹精神和工作作風 案例：問路

5、負好小責，才能擔當大任。

一屋不掃，何以掃天下。案例：菲力 一把椅子的問候

立民感言：低調做人，你會一次比一次穩健，

高調做事，你會一次比一次優秀。

結束語：故事—堅持是人生**競爭力。

下午課程：《全面提升基層稅務干部執行力》

一、學習管理知識（知識的修煉）

（一）管理者角色認知

1、什么是管理。管理就是**對組織資源的計劃、組織、領導和控制，以有效和高效率的方式實現組織目標的過程。

2、管理者的角色定位
（二）管理者素質模型

1、管理者五項修煉：心、性、品、智、能
2、管理的目標:將組織資源（人力、物力、財力）整合為一個有效系統以達到組織確定的目標。

二、掌握管理技巧（技巧的修煉）

（一）、管理授權技巧

1、授權的作用
2、授權的步驟

（二）、管理溝通技巧

1、管理溝通的種類、過程

觀看視頻：《亮劍》趙政委的溝通技巧
觀看視頻：命令的演變過程

2、如何與不同管理風格的上司溝通

溝通中的角色問題、溝通中的語言問題

溝通游戲：我來比劃你來猜

三、提升執行能力（能力的修煉）

（一）、確保管理執行的前提和基礎

? 準確的定位是執行的前提

? 良好的心態是執行的基礎

? 清楚的工作思路是執行的武器

? 充滿熱情和高效率的團隊是執行的要件

? 有效的跟蹤是執行的保障

（二）、提升基層稅務干部執行力的方法和路徑

1、提升管理者的執行理念

2、提升管理者執行力的路徑與方法
路徑之一：轉變觀念

觀念決定態度，態度決定行動，

行動養成習慣，習慣培養品格，

品格改變命運。

路徑之二：優化知識。走出知識誤區、破除思維定勢、

善于觀察思考、學會傾聽理解

路徑之三：矯正態度

路徑之四：訓練技能
路徑之五：強化行為

? 1、管理就要抓典型案例

? 2、抓現場管理

? 3、盯住短板

? 4、立足于80/20原則

? 5、PDCA循環（以終為始，以始為終）

? 6、精細化管理，把簡單的事情反復做到位