有效溝通技巧培訓

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課程內容：

第一講：課程導入

問題：管理者最基本的三大技能是什么？

思考、提問、講解：三大技能的首要就是溝通的技巧

哈佛大學關于溝通對職業人士影響的研究數據

第二講：溝通的理論

問題：你對溝通的理解？

思考、提問、總結、講解：溝通的定義

問題：怎樣的溝通是有效的溝通

思考、提問、講解：有效溝通的三大要素

分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里？

有效溝通的模式：溝通是一個雙向的過程

溝通的方式

游戲和練習：非語言溝通方式的重要性

溝通中的定位

故事分享

第三講：溝通的基本功

怎樣有效地發送信息？

發送信息的技巧，要點：責任、接受、理解、記憶

現場演練

怎樣有效地接收信息？

關鍵的溝通技巧——積極聆聽

測試：你是否具有積極聆聽的技能？

聆聽的五個層次

現場演練

怎樣有效地反饋信息

反饋信息的技巧

現場演練

第四講：有效溝通的套路

現場演練：你是如何進行溝通

講解：有效溝通的六大步驟

步驟一：事前準備

步驟二：確認需求—多聽少說，先聽后說

步驟三：闡述觀點—山不在高有仙則靈，水不在深有龍則靈，話不在多有FAB就夠

步驟四：處理異議—對他人你可以不認同，但首先要理解

步驟五：達成協議

步驟六：共同實施

現場演練、學員點評

組織內溝通的實操：

①如何與上司進行溝通

②如何與下屬進行溝通

③如何與同級進行溝通

第五講：溝通的最高境界—溝通從心開始

你如何理解溝通從心開始

系統了解人們的思維，四帽子思維法

思維法在工作之中的實際運用