政務人員禮儀形象塑造

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課程大綱
第一章：認識禮儀

1、禮儀的作用：內強個人素質、外塑單位形象

2、禮儀不是虛假的面具，而是發自內心的真誠

3、贏得交往對象好感的要訣

第二章：完美政務形象塑造

一、儀容儀表

1、儀表的重要內涵——儀表是素養和品位的體現

2、儀容修飾禮儀（發部、面部、手部、女士化妝與男士修面）

3、服飾禮儀——穿衣原則，服飾三美，職場禁穿

·著裝TPO原則

·男士西服的穿著規范

·女士職場著裝要求

二、表情禮儀

1、微笑的魅力、微笑的秘訣和技巧，微笑訓練

2、目光交流的方法、眼神的使用規范和禁忌

三、儀態禮儀

一、完美儀態塑造

1、站姿要領、站姿禁忌

2、常用坐姿、坐姿禁忌

3、行走要領、行走禁忌

4、蹲姿要領、蹲姿禁忌

二、常用手勢與規范

1、引導、指示、介紹

2、展示物品、資料遞接

第三章：政務會面禮儀

一、稱呼禮儀

二、介紹禮儀

1、自我介紹

2、介紹他人

3、介紹集體

三、握手禮儀

1、誰先伸手、何時握手；

2、握手的注意事項

四、名片禮儀

1、名片的準備

2、名片的遞接

五、拜訪禮儀

1、預約

2、準備

3、拜訪中的合理表現

4、告辭

第四章：政務接待禮儀

一、接待的規范

1、迎三送七

2、“三到”和“三聲”

二、接待工作的禮儀流程

1、接待的準備

2、如何迎接、致意、問候

3、如何引導客人：常規引導、進出房門、上下樓梯、進出電梯

4、入座、備茶的注意事項

5、訪客離開、送客

三、接待位次安排

1、會議位次

2、宴會位次

3、電梯/樓梯位次

4、乘車位次

第五章：政務溝通與應酬禮儀

一、交談禮儀

1、詞雅語美（1）語音柔美（2）敬語與謙語（3）用詞藝術

2、話題選擇（1）適應對象（2）適應場合（3）創造氣氛

3、如何傾聽（1）傾聽重要嗎？（2）你會傾聽嗎？

4、做有品位、有修養的交談者——交談的禁忌

（1）商務交往7不談 （2）私人問題6不問

二、宴請禮儀

1、怎樣安排“雙滿意”菜單

2、中餐的桌次和位次禮儀（配圖）

3、用餐的得體表現：入席與退席、餐具使用規范、得體舉止

4、工作餐（自助餐）的基本禮儀

三、饋贈禮儀

第六章：政務應對禮儀

一、電話禮儀

1、撥打、接聽電話的禮儀

2、電話記錄和備忘的基本要求

3、手機使用的禮儀

4、網絡電郵禮儀

二、禮品禮儀

三、匯報禮儀

四、函電禮儀

五、辦公禮儀

第七章：有效溝通技巧

1、溝通存在障礙

2、避免溝通障礙的技巧

3、有效溝通的策略

4、溝通渠道的選擇

5、與不同性格人的溝通

6、如何與上司溝通

7、與下屬溝通的技巧

8、與平級同事溝通

結束：課程回顧與總結