銀行商務禮儀修煉

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課程大綱
第一章 銀行商務禮儀培訓基礎概念

1、禮儀的起源與發展

1.1中國禮儀的起源與發展過程
1.2.西方禮儀發展
1.3.禮儀培訓的重要性
2、商務禮儀的內涵與構成
2.1.商務禮儀的內涵
2.2.商務禮儀的構成要素
3、商務禮儀的特點與作用
3.1.商務禮儀的主要特點
3.2.商務禮儀的重要作用
4、商務禮儀的基本原則
4.1.尊重原則
4.2.誠信原則
4.3.平等原則
4.4.適度原則
4.5.寬容原則
4.6.自律原則
第二章 銀行商務形象塑造

1、 儀容禮儀—細節中的魅力

1.1面部修飾（女士、男士）

1.2發型修飾

1.3化妝規范

1.4香水的運用

1.5面部表情的關鍵點

2、職業的儀表禮儀 —如何打造“風度翩翩”

2.1制服著裝禮儀

2.2 TOP著裝原則

2.3西裝及領帶禮儀

2.4鞋襪的搭配常識

2.5商務著裝六大禁忌

2.6男士飾物的選擇和使用規范

2.7女士商務場合著裝

2.8揚長避短的著裝搭配

3.商務場合的儀態之美——“舉手投足”顯風范

3.1優雅站姿的關鍵事項

3.2標準坐姿的關鍵事項

3.3穩健行姿的關鍵事項

3.4得體蹲姿的關鍵事項

3.5手勢表達的不同含義

3.6目光與表情的適度表達

4. 迎送致意——吹響商務交往序曲的技藝

4.1待客之道

4.2稱呼禮儀（稱呼技巧、稱呼禁忌）

4.3致意禮儀

4.4握手禮儀（具體時機、先后次序、握手要領、握手禁忌）

4.5名片禮儀（遞接名片的方式、交換名片的順序、索取名片的方法）

4.6介紹禮儀（自我介紹、介紹他人）

4.7送別來賓

5．溝通禮儀——交流中的溝通技巧

5.1言談禮儀的原則

5.2溝通中的3A

5.3言談禮儀的“宜“與”忌”

6.電話禮儀

6.1接電話應對基本禮儀

6.2打電話的技巧

6.3電話禮儀注意事項

7. 位次排序——等級與平等的平衡藝術

7.1會議

7.2宴請

7.3乘車

7.4乘電梯

8. 餐飲禮儀——細微之處的禮儀修養

8.1商務招待工作

8.2中餐禮儀

8.3西餐禮儀

9.銀行商務禮儀培訓總結