市場銷售助理的專業技能

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課程大綱
一. 市場銷售助理的職責
1. 市場部的職責
2. 銷售部的職責
3. 市場銷售助理的定位和作用
4. 市場銷售助理在團隊中的作用
5. 分組練習：角色置換–假如我是……
二. 市場銷售助理職業的基本技能
1. 市場銷售助理應掌握的職業化工作方法
2. 市場銷售助理應備的工作工具
3. 市場銷售助理應具備的職業素質
4．職業化的銷售助理與非職業化的銷售助理的特點比較
5. 案例分析與討論:小李錯在哪里? 她該怎么辦?

三. 良好的客戶服務
1. 如何對待來自客戶的詢問
2. 與不同類型的人打交道應注意什么?
3. 避免情緒失控
4. 自我壓力管理的幾個方法和技巧
5. 確立客戶至上的工作態度
6. 成功地化解客戶的投訴
7. 為企業樹立優質的形象
8. 角色練習:我是指揮者
9. 分組討論練習: 怒氣沖沖者, 盛氣凌人者與胡攪蠻纏者的應對技巧

四. 與客戶的電話溝通技巧
1. 確認約會—鎖定客戶的**步
2. 獲取有效的信息
3. 如何收集、處理和傳遞信息
4. 與潛在客戶的溝通技巧
5. 重新聯絡不滿意的客戶
6. 如何面對”石沉大海”?

五. 銷售與商務活動跟蹤
1. 建立銷售與市場活動中的跟蹤工具
2. 銷售與商務活動跟蹤的重要手段–“儀表板”
3. 協助銷售經理進行預測和控制業績的數據統計和分析
4. 協助銷售人員了解自我業績和目標業績的數據統計和分析
5. 幾個銷售統計分析中有用的重要比值
6. 怎樣用圖表來表達銷售數據和財務數據
*為什么要用圖表？
*選擇哪種圖表？
*有效地使用圖表

六. 銷售預算
1. 了解企業的預算
2. 了解銷售部門的預算工作
3. 與預算工作相關的財務知識
4. 與預算工作相關的稅務知識
5.
七. 年度銷售大會的準備與組織
1. 年度銷售大會的目的
2. 年度銷售大會的成本分析
3. 年度銷售大會的機會成本分析
4. 年度銷售大會的準備步驟和要點
5. 會議所需各種資料的準備
6. 年度銷售大會的組織
7. 會后相關工作