現代企業商務禮儀

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課程大綱

1 員工職業形象規范
n 認知職業形象及其重要性
n 職場形象女士特別需要注意的三點
n 職場形象男士特別需要注意的三點
n 儀容儀表規范
n 行為規范概論
2 商務禮儀的內涵
n 認知商務禮儀
? 商務禮儀的原則
? 商務禮儀的基本特征
? 商務禮儀的基本理念
n 商務禮儀的適用范圍
n 商務禮儀的意義
n 社交禮儀規范概論
3 商務人員化裝注意事項
n 自然
n 忌當眾表演
n 協調原則
4 商務人士的服飾禮儀
n 男士著裝規范
? 男士西裝三三原則認知、案例、體會
? 穿著西裝注意的7個細節
? 領帶的種類和分別代表的含義
n 女士著裝規范
? 女士著裝三大禁忌
? 職場正裝禁忌
n 商務著裝
? 色彩搭配的要素
? 四季服飾與飾物裝束
? 著裝“TPO”原則
5 商務人員儀容儀態
n 儀表
? 談吐
? 商務溝通中需要注意的行為語言
? 肢體語言
n 待人接物
6 商務活動中的接待與會面禮儀
n 會面禮節

? 寒暄
? 介紹
? 握手
? 引領
? 商務活動中名片的使用、索取、遞交與接受
? 業務介紹中的禮儀

n 電話禮儀
n 商務用餐
7 公司職員禮儀守則
n 公司內應有的禮儀
n 日常業務中的禮儀
n 和客戶的業務禮儀
8 補充：商務溝通與公關注意
n 3A原則
n 禮貌服務用語
n 商務人員交談禁忌