行政辦公室接待禮儀培訓

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課程大綱
第一章 禮儀對工作的影響
? 您就是單位的“主人翁”

? 禮儀對工作產生的影響

? 禮儀的核心與內涵

? 禮儀是辦公室人員的必修課

? 禮儀是辦公室各崗位的服務指南

? 禮儀是辦公室人員對整個公司的形象呈現
第二章 工作人員形象塑造
1.工作中個人儀容規范

? 面部修飾、化妝修飾

? 肢部修飾、發型修飾

2.工作人員服裝穿著的規范

? 制服的穿著規范

? 職場服裝穿著TPO

? 工作中首飾的佩戴

3.工作人員優雅儀態舉止的訓練

? 展示個人氣質的站姿

? 優雅得體的坐姿

? 自然端莊的蹲姿

? 灑脫自信的走姿

第三章 辦公室接待禮儀的七項修煉
? 微笑的魅力

? 熱情的迎客禮儀

? 情緒控制與表情神態

? 運用合理的目光與人交流

? 規范的服務手勢運用

? 接待服務中說的禮儀

? 接待服務中傾聽的技巧

第四講 辦公室人員接待禮儀
? 電話禮儀

? 電梯禮儀

? 公務車接待禮儀

? 中餐禮儀

? 西餐禮儀

? 會議禮儀

第五章 辦公室接待的禮儀實操訓練
? 接待服務中贏得友誼與合作的技巧

? 接待中的服務四聲與熱情三到

? 來賓接待的禮儀

? 奉茶的技巧與禮儀

? 位次的禮儀

? 餐宴中的禮儀

? 送客的禮儀

? 全體辦公人員禮儀操展示

第六章 會議服務與禮儀的應用
? 會議的概念和類型

? 一般會議流程

? 會前服務禮儀

? 會中服務禮儀

? 會議座次禮儀

? 會議斟水禮儀

? 甲乙雙方的談判