房地產行業員工接待禮儀培訓

房地產行業員工接待禮儀培訓課程/講師盡在房地產行業員工接待禮儀培訓專題,房地產行業員工接待禮儀培訓公開課北上廣深等地每月開課！房地產行業員工接待禮儀培訓在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
第一部分：形象塑造篇——形象禮儀

一、女士

服裝規范

修飾技巧

二、男士

服裝規范

修飾技巧

三、表情展現

眼神

微笑

第二部分：服務接待篇——服務禮儀

一、基本動作：

客戶進門，**個看見的銷售人員都應主動招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意；

銷售人員應立即上前，熱情接待；

**隨口招呼，區別客戶資質，了解客戶來自的區域和接受的媒體（從何媒體了解到本樓盤的）。

詢問客戶以前是否來過，如果來過問清誰是**接待，如果該銷售人員不在應及時通知，期間應熱情為客戶做介紹。

注意事項：銷售人員應儀表端正，態度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人；若不是真正客戶，也應照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。

接待順序：售樓部服務臺位置為**接待位。**接待客戶時第二接替服務臺位置。

接待注意事項：保持良好坐姿和精神面貌，執行銷售部的日常工作。

注意觀察接待人員的需求，并給予配合，協助接待人員進行答客問記錄，配合經理執行其他突發事件的處理。如進行非工作事件處理，必須征得經理同意，離開服務臺后，于非銷售區域進行。

二、客戶接待禮儀

（一）、接待禮儀的要求

（二）、顧客進門

1、三聲

2、三到

（三）、和顧客的交流

（四）、和顧客的溝通

1、三A規則

2、“說什么”與“怎么說”

3、銷售人員的“七不問”

4、傾聽的作用

5、溝通的誤區

6、洽談座次的安排

（五）通信及電話禮儀

i、接電話禮儀

1、接聽電話的時機

2、親切的**聲

3、良好的姿態影響電話中的聲音

4、電話表情禮儀

5、轉接、留言、結束電話的基本技巧

ii、撥打電話禮儀

1、撥打電話的時機

2、撥打電話前的準備

3、談話時間的控制

iii、手機使用禮儀

iiii、收發傳真及電子郵件的禮儀

（六）、客戶服務中的溝通技巧——言談禮儀

1、面對面溝通的基本功

2、溝通中的積極性肢體語言呈現

3、溝通中常見的不良肢體語言

4、如何傾聽客戶

5、如何向客戶推銷建議

6、溝通中復述的技巧

7、客戶的四種人際風格及溝通技巧

8、不同狀況下與客戶的溝通技巧