管理者職業化素養與陽光心態

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【課程大綱】：
第一部分 “管理是嚴肅的愛”—職業化素養概述

1、職場心態眾生相

?智者與三個建筑工人的對話

?四種職場人生：老板、打工者、職業人、“圣人”

?現代職場（“80后”/“90后）員工——“恐龍心態”綜合征

?企業內三種常見的員工行為

2、走向職業人——管理者職業化素質框架與內涵

?研討：管理是嚴肅的愛、培訓是好的福利

?什么是管理者的職業化？

?職業化素質對本人和企業/團隊的價值

?職業化的“五化要素”

?21世紀職業素質發展模型——從IQ到EQ、PQ、SQ

3、案例分析：

?微軟的人才特質/佳能的“三自”職業精神/星巴克的“新咖啡精神”
第二部分 優秀到卓越——“8 10” 競爭力法則

1、管理者勝任力的“八大意識”

?一個中心：以人為中心——了解人性的心理學

?服務意識——有一顆溫暖陽光的心，愿意服務他人

?團隊意識——融入團隊、服從管理的職員意識

?守紀律意識——令行禁止的軍人作風

?市場意識——處處留心皆生意

?敬業愛崗意識——克服抱怨、快樂工作

?學習意識——不斷追求進步、提升自我

?可持續發展意識——學會健康平衡的生活方式

2、職業生涯可持續發展的“十大金科玉律”

?處處都是好工作

?愛你正在做的工作

?痛苦是改變和成長的機會

?直面擔當責任的勇氣

?聰明的思考問題

?愉快的接受批評

?微笑的擁抱錯誤

?職業生涯路上不留白

?危機管理：變絆腳石為踏腳石

?誠信是個人職涯發展的信用卡
第三部分 我不再“抱怨”——管理者忠誠度與責任感的建立

1、對工作環境的兩大基本態度

? 順應和抗拒

2、“舒適區”原理

? 大多人都愿意活在“舒適區”

? 抗拒改變的三大心理因子

3、能力圈原理：關切圈和影響圈

? 兩種思維方式：積極主動和消極抱怨

? 抱怨心態的根源：將自己放在關注圈

4、臺灣畫家謝坤山的心靈啟示

——我永遠只想我還擁有什么

5、積極投入工作的十大卓越信念（態度）
第四部分 管理者的情商效能訓練——陽光思維技巧

1、克服工作中的“機器人”心態——情緒化思維模式

? 案例：007電影角色心理分析

? 事件—抗拒—情緒化—行為—結果

2、負責任的心態模式建立

? 事件—接受—理性選擇—行為—結果

3、管理思維的四大錯誤心態

? 我是對的

? 都是你的錯

? 應該如此

? 沒有辦法

4、轉換負面思維的三個技巧

? 價值換框法

? 環境換框法

? 二者兼得法

5、陽光思維的四個內涵

? 三贏哲學、負責任、資源整合、結果導向

案例研討:中國移動VIP貴賓室的服務
第五部分FISH（魚）的哲學—-高效與快樂工作的秘密

1、看錄像：FISH的工作哲學

? 快樂就是生產力

? 充滿活力的工作狀態

? 讓別人（客人）快樂

? 選擇你的態度

2、快樂工作的方法

? 重建積極的心態

? 終身學習與持續進步的習慣

? 慶祝、感恩與分享你的成功

? 04年愿景行動計劃