職場溝通技巧之有效溝通

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課程大綱
一. 正確認識溝通——溝通是一門大學問

1. 溝通的定義與名家眼中的溝通；

2. 溝通的4大作用；

3. 溝通的4個之重；

4. 影響溝通的4個因素；

5. 溝通類別的5個層次。

二. 有效溝通的基礎——說對話、辦對事

1. 五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責思維；

2. 一個底線：鼓舞對方達成行動；

3. 三個步驟：編碼、解碼、反饋；

4. 三種形式：語言、語氣、肢體動作；

5. 表達之前：3個問題；

6. 信息編碼：3個原則；

7. 有效傾聽：5個層次；

8. 有效傾聽：用詞、語調和動作；

9. 有效傾聽：技能和禁忌。

三. 為啥溝通不暢——策略不對，努力白費

1. 從溝通渠道的角度分析：

a) 被動溝通：沒有主動去開啟溝通渠道；

b) 渠道錯位：沒有選擇合適的溝通渠道；

c) 氣氛緊張：沒有營造融洽的溝通氛圍 。

2. 從編碼的角度來分析

a) 混亂化：語言表達能力不佳或欠缺；

b) 生硬化：不懂得說話的技巧或藝術；

c) 模糊化：未能充分傳達自己的信息；

d) 單一化：未注重非語言信息的應用；

e) 情緒化：未能有效控制自己的情緒。

3. 從解碼的角度來分析

a) 傾聽誤區：沒有準確地理解對方；

b) 同理心缺失：未能換位思考；

四. 職場溝通策略

1. 向上溝通要有“膽” ——打通向上的階梯

a) 7條軍規：成為上司眼中的“紅人”；

b) 3個步驟：如何接受上級工作的？

c) 3個注意：如何傾聽上級的？

d) 1個思考：為什么我的建議沒有采納？

e) 2個準則：①寫下來，問清楚，說明白；

②復命制：及時回報。

f) 3個要求：①要克服懼怕領導的心理；

②要多出選擇題，少出問答題；

③要主動地、及時地反饋。

2. 平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助

a) 3個要點：

b) 3個問題：

① 提升后如何與同事相處；

② 同事與你爭功怎么辦；

③ 同事是否可以成為朋友。

3. 向下溝通要有“心” ——團隊凝聚力基石

a) 3種情況：認同、漠視、疑問、反對；

b) 如何提出你的批評？

c) 望、聞、問、切的應用。

五. 溝通技巧的應用

1. 化沖突為雙贏

a) 思考：如何看待沖突？

b) 準則：競賽還是共贏？

c) 操作：競爭、回避、妥協、遷就、合作；

d) 情境：例舉6種情況，你該怎么辦？

2. 高效會議溝通

a) 會議成本分析

b) 會議啥會低效

c) 八大基本要求

3. 啟導向善的親和

a) 建立親和力的3個途徑

b) 贊美的三個基本原則

c) 7步建立親和力——做到投契合拍