醫療行業醫護禮儀技能培訓

醫療行業醫護禮儀技能培訓課程/講師盡在醫療行業醫護禮儀技能培訓專題,醫療行業醫護禮儀技能培訓公開課北上廣深等地每月開課！醫療行業醫護禮儀技能培訓在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
前言：舉手投足看高低

l 舉止——能力素養——人脈——發展前景

第一部：禮之解讀

一、禮和儀的區別

l 案例：同樣的問候標準

l 提問：哪些是禮，哪些是儀

l 禮是情緒，是內涵；儀是行為，是儀容

二、行禮的含義

l 禮與禮

l 嚴肅的見證

l 表達好意

三、懂禮之前先懂什么

l 每個人都希望在社交場合得到正式的肯定

l 每個人都希望別人對自己有好意

l 思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮

第二部：禮之儀容

一、醫護員工儀容儀表總則

1、干凈整潔

2、化妝適度

二、儀容修飾

l 素顏VS化妝

1、發部

2、面部

3、手部

三、醫護員工職業裝穿著要求

1、男性員工穿著基本要求

2、男性員工西裝的著裝規范

3、男性員工配飾規范

4、女性員工裝穿著基本要求

5、女性員工配飾規范

6、醫護行業職業裝穿著禁忌

7、醫護行業穿著職業裝建議

第三部：禮之儀態

一、醫護員工站姿訓練

1、站立服務時不雅的站姿

2、規范站姿訓練

l “V”字型站姿

l “丁”型站姿

二、醫護員工坐姿訓練

1、規范的入座

l 入座步驟

2、三種規范坐姿

l “丁”字腿位坐姿

l “S”形坐姿

l 疊膝式坐姿

3、坐姿禁忌

三、醫護員工蹲姿訓練

1、規范的蹲姿

2、蹲姿禁忌

四、醫護員工走姿訓練

1、行走要求

2、禮讓走姿

l 互動：女士優先原則如何在行走禮儀中體現？

l 多人行走

l 遇見長者的禮讓

l 陪同客人

3、行走禮儀禁忌

五、醫護員工手勢訓練

1、遞接物品動作要領

2、引領手勢動作要領

3、不同手勢的含義

l 小故事

六、醫護員工電話禮儀訓練

1、辦公室電話禮儀

l 請微笑著接電話

l 電話響幾聲接

l **句應該說什么

l 如何轉達

2、手機禮儀

l 討論：手機應該放在哪里

l 手機鈴聲

l 公共場合的手機接聽

l 如何面對錯撥的電話

l 如何面對廣告電話

3、如何對待投訴電話

4、如何打電話

七、醫護員工見面禮儀訓練

1、致敬禮

2、握手禮

l 多人見面，先和誰握手

l 兩人見面，誰先伸手

l 握手要領

l 握手禁忌

3、鞠躬禮

l 動作要領

4、擁抱禮

l 距離

l 手勢

l 力度

5、其他見面禮儀

八、醫護員工介紹禮儀

1、自我介紹

2、他人介紹

3、被他人介紹

九、醫護員工引賓禮儀

1、行不中道

2、及時關照與提醒

3、采用正確體態

4、不同場景的引賓

l 上下樓梯

l 進出電梯

l 進出轎車

十、醫護員工送別禮儀

1、普通送別

2、陪車送別

3、禮尚往來

第四部：禮之情緒

一、醫護員工表情訓練

1、微笑

l 微笑的三個程度

2、眼神

3、語氣

l 塑造聲音的美感

4、動作

二、負面情緒是魔鬼

1、原則：先解決心情再解決事情

2、解決負面情緒的四個步驟

l 讓對方適度發泄

l 明確事情真相

l 了解對方期望值

l 努力平衡期望值

3、負面情緒化解訓練

l 每天都是重復著同樣的事情，枯燥無趣？

三、營造良好情緒

1、遠離抱怨氛圍

2、加入正能量群體

3、積極尋找解決方案