360度高績效溝通技巧

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課程大綱

第一單元：有效溝通意義

? 溝通的基礎

? 360 度溝通心智模型運用

? 領導者的思維模式

第二單元：溝通五項黃金則法

? 法則之一尊重

? 法則之二準備

? 法則之三頃聽

? 法則之四提問

? 法則之五表達

第三單元：如何才能有效溝通

? 誠信寬容溝通心態

? 領導者表達技巧

? 雙向互應交流響應

? 語言體態有效配合

? 因人而異進行溝通

第四單元：溝通交流中的情緒控制

? 控制自己的情緒

? 影響他人的情緒

? 控制情緒的工具有效應用

第五單元：與上司溝通

? 請示匯報

? 游說說話

? 與上司關系的處理

? 上司相處禁忌

? 與上司溝通的二大方法

? 與上司溝通的四大技巧

第六單元：與下屬溝通

? 分配任務

? 績效激勵

? 處理抱怨

? 增進感情

? 與下屬溝通的三大方法

? 與下屬溝通的七大技巧

第七單元：與平級溝通

? 展示自己

? 贏得信任

? 獲得支持

? 與平級溝通的三大方法

? 與平級溝通的四大技巧

第八單元：溝通交流要用心

? 管理要用喜悅心

? 管理要用同理心

? 管理要用贊美心

? 管理要用利他心

? 管理要有包容心

? 管理要有感恩心