得人得心的客戶溝通技巧培訓

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課程大綱
得人得心的客戶溝通技巧

– 理解四種溝通風格
? 控制、友善、表現、分析
? 通過認識各種風格在不同方面的表現來識別

– 如何與客戶建立信任
? 信任模型
? 分析各種溝通風格在與客戶建立信任方面的強、弱項
?通過對實際案例的分析，學會與客戶共事，共創優結果

– 同理心，靈活和防范
? 如何回應并化解準客戶的防范行為
? 如何在準客戶與實際成交客戶間保持靈活性
? 如何對客戶表現同理心，同時又保持職業化的態度

– 協商和談判
? 學習一個充分針對不同風格的溝通對象的協商和談判模式
? 學習在與客戶談判過程的每一階段設定目標