沖突管理與高效溝通技巧全景實戰培訓

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課程大綱

第一講：深刻理解沖突的基本內涵
1.沖突的定義

2.沖突的類型

3.案例分享

第二講：充分認識沖突的作用和基本處理方法

1、如何認識沖突的作用

2、處理沖突的基本態度

3、充分應用沖突處理模型

第三講：沖突產生的原因和科學處理方式

1、沖突產生的原因

2、沖突處理的五種基本方式

3、如何針對沖突產生的具體原因處理沖突

第四講：和諧雙贏進行沖突管理

1.以競爭為工具的西方管理

2.以和為工具的中國管理

3.沖突管理的六種方法

第五講：重新認識溝通的目的和問題

◆溝通的目的

◆溝通的問題

◆了解溝通的過程

◆案例研討

第六講：溝通的個人障礙

1、地位的差異；

2、來源的信度；

3、認知偏誤；

4、過去的經驗；

5、情緒影響

第七講：溝通的組織障礙

1、信息泛濫；

2、時間壓力；

3、組織氛圍；

4、信息過濾；

5、缺乏反饋

第八講 怎樣與部下進行溝通

1、下達命令的技巧

2、贊揚部下的技巧

3、批評部下的方法

第九講 怎樣與同事進行溝通

1. 找到溝通的切合點

2. 明白同事的需要

3. 使用適當的方法

第十講 怎樣與領導進行溝通

1、向領導請示匯報的程序和要點

2、與各種性格的領導打交道技巧

3、說服領導的技巧

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第十一講 怎樣進行跨部門溝通

1. 跨部門溝通的重要性

2. 跨部門溝通的六個要點

3. 掌握跨部門溝通的主要方式

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