管理溝通的道與術

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課程大綱
（一）正視管理溝通

1. 松下幸之助案例分享與點評

2. 管理就是溝通

3. 語言溝通的基本特征

4. 管理溝通的三大對象

5. 管理溝通的系列要點

6. 管理溝通的常見缺陷

7. 管理溝通的氛圍狀態

8. 管理溝通的效果品質

（二）認識人性與需求

1. 案例分享與點評

2. 認識人性的根基

3. 透視人性的本質

4. 人性的重要特征

5. 人性與溝通的關聯

6. 人性對管理溝通提出的需求

（三）管理溝通的基本方略

1. 以善意夯實基礎

2. 以主動掌控溝通

3. 以尊重贏得和諧

4. 目標明確，有備而來

5. 控制內容，條理清晰

6. 認真傾聽，及時反饋

7. 控制情緒，保持淡定

8. 求同存異，妥協包容

9. 善用技巧，提升效能

10. 因人而異，各有側重

（四）高效能溝通技巧專項修煉

1. 鎖定心靈法，直達心橋彼岸

2. 拐彎抹角法，勝過信口直言

3. 事先詢問法，避免擊傷心靈

4. 因勢利導法，有效借力發力

5. 夾心餡餅法，弱化抵觸情緒

6. 統一戰線法，實現求同存異

7. 引經據典法，展現強力感召

8. 參照對比法，贏得心服口服

9. 形象比喻法，說明一目了然

10. 蘇格拉底法，贏得真實認同

11. 辯證推理法，步步合情合理

12. 謙恭示弱法，贏得善意助力

13. 喚醒理解法，弱化抵觸對抗

14. 人性特征法，實現廣泛認同

15. 棱鏡效應法，突破狹隘偏激

（五）管理溝通重點要素專項修煉

1、與上司溝通的要素

1) 如何提出工作請示

2) 如何進行工作匯報

3) 如何面對上司的指令

4) 如何向上司提出申訴

5) 如何征詢上司的意見

2、與同事溝通的要素

1) 如何提出協作申請

2) 如何做好事務協商

3) 如何進行工作監督

4) 如何提出批評督促

5) 如何表達不同意見

6) 如何表示反對拒絕

3、與下屬溝通的要素

1) 如何征詢意見建議

2) 如何下達工作指令

3) 如何贊賞表彰下屬

4) 如何批評督促下屬

5) 如何勸誡說服下屬

6) 如何反對拒絕下屬

4、會議發言的要素

1) 如何面對突然的發言要求

2) 如何面對同事的不當言論

3) 如何掌控會議的議程

4) 如何掌控會議的氛圍

（六）總結與強調