睿智幽默的業務溝通

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課程大綱
（一）正視業務溝通

1. 案例分享與點評

2. 業務與溝通的關聯

3. 業務溝通的常見病癥

4. 業務溝通的追求目標

（二）夯實業務溝通的基石

1. 消費卡案例看業務成敗原因

2. 幸福指數案例分享與點評

3. 業務溝通的兩大基石——人性與話術

4. 認識人性的根基——五級需求

5. 透視人性的本質與重要特征

6. SERVICE看顧客對業務的需求

7. 語言溝通的基本特征

8. 語言溝通的成敗要點

9. 正視心態的價值

10. “大生意”心態面對顧客

（三 ）睿智幽默的真諦

1. 睿智幽默的案例分享與點評

2. 睿智的體現——技巧

3. 幽默是什么東東——跳出幽默說幽默

4. 人們為什么喜歡幽默——幽默產生的效能

5. 我們為什么需要幽默——幽默創造的價值

6. 小小歸納——大話睿智幽默

7. 中國人的幽默，弱點與優勢

8. 抓住睿智幽默的扶手

（四）睿智幽默的溝通——方法路線

1. 鎖定核心法

2. 因勢利導法

3. 統一戰線法

4. 引經據典法

5. 形象比喻法

6. 蘇格拉底法

7. 參照對比法

8. 幽默自嘲法

9. 夾心餡餅法

10. 以退為進法

11. 主動造勢法

12. 文字游戲法

13. 顛覆風格法

14. 借鑒模仿法

15. 棱鏡效應法

16. 相對價值法

17. 彼此理解法

18. 前瞻效應法

19. 細節突出法

20. 優勢升華法

（五）睿智幽默的溝通——業務過程路線

1. 如何接觸與歡迎

2. 如何做好自我介紹

3. 如何贊美顧客

4. 如何拉近彼此之間的距離

5. 如何探尋顧客的需求

6. 如何傾聽顧客的聲音

7. 如何與顧客討價還價

8. 如何解釋專業術語

9. 如何化解“參謀”干擾

10. 如何引導顧客突破猶豫不決

11. 如何應對質疑挑剔

12. 如何應對抱怨批評

13. 如何對顧客說“不”

14. 如何向顧客表示感謝

15. 如何為顧客送行

說明：根據學員的具體行業、業務過程的難點等因素進行指導、研討和修煉，可根據學員在現場提出的具體情況組織研討和修煉。

（六）總結、展現與督導

1. 現場修煉總結與點評

2. 學員自我思考與互動——收獲小結，風范設計

3. 強調——突破技能修煉的困境