沖突管理與有效溝通培訓

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學員收益：

樹立媒體意識、溝通意識、網絡意識，學會將諸多危機消滅在萌芽期；

牢記沖突管理與有效溝通的一個循環、三個要點、五項內容、六大技巧、七個辦法，培養應對自如的心態；

明確職場的生存狀態，掌握領導、中層、普通員工以及部門之間如何管理沖突與溝通的步驟與技巧；

學員在大量的案例分析中深入理解各項應對技巧，并與實際緊密結合形成制度。

課程特色：

原則方法，體系制勝；大量案例，熔煉辦法；

深入淺出，通俗易懂；實務探討，領會技術。

學員對象：各級政府中高層、外事部門、窗口部門、政府發言人

授課方式：1、主題講授，2、分組PK，3、現場演練，4、案例研討，5、視頻欣賞

課程內容：

第一模塊：沖突初體驗

一、沖突的前世今生

1．什么是沖突？

2．沖突有幾種？

3．沖突怎么來的？

4．沖突怎么解決的？

案例：

1、嚴打之下必有變相對策：應對政府廉政之下的高消費招待

2、民族主義的狂歡另面：釣魚島之爭引發的日系車企危機

3、慘烈的中國制造：玩具廠老板張樹鴻上吊自殺陰云

二、如何才能有效溝通？

1．一個循環

基本點

關鍵點

最高點

案例：

1、雪中送暖魅力無限——2008年雪災中湖南省委張春賢之魅力

2、鐵齒鋼牙的外交官——1999年駐南使館被炸案中的李肇星大使

3、小個子有大智慧——1984年中英聯合聲明出臺始末

2．有效溝通的重要性

如何進行溝通的判斷三原則

有效溝通如何進行互動

有效溝通的語言商數

案例：

1、信與不信，是個難題——723甬溫動車事件中的悲摧發言人

2、打太極的藝術——發言人是怎么練成的

3．有效溝通要點

有效溝通的兩大理念

有效溝通的五項內容

案例：

1、有三寸不爛之舌在，我就能活——合縱連橫中的名相張儀

2、在敵人的中心工作——駐聯合國大使們不為人知的一面

3、有效溝通的有形障礙

個人障礙

組織障礙

案例：

1、我的壓力你能理解不——艾森豪威爾與一名普通士兵

2、大家都知道，就是不能說——古代官場真言

第二模塊：錦囊出妙計

一、溝通的各種技巧

1．溝通六脈神劍——溝通6大技巧分析

2．溝通的“有效性”體現在哪里

案例：

1、蘇丹不紅——肯德基蘇丹紅1號事件

2、我從不說假話，但能讓客戶產生適當的聯想——聯想營銷法則

二、沖突處理的庖丁解牛法

1．沖突的“七劍下天山”

2．沖突的處理五步驟

案例：

1、大眾公司的大眾公關

2、無辜車企的民族主義盛世危機——釣魚島之爭引發的日系車企困境

3、天盡頭，何處有香丘——航空公司罷飛事件

4、烏合之眾的專業水準——新大學生造反事件

三、沖突管理的“金陵十二釵”

1．公平競爭

2．迅速解決沖突

3．運用權威

4．轉移視線

5．思想工作

6．培養心理相容

7．學習提高

8．和平共處

9．制訂預警方案

10．引發有益沖突

11．回避矛盾

12．重組機構

案例：

1、只不過是從頭再來——1998~2000國企下崗分流危機

2、眾里裁他千百度：百度裁員門危機

四、沖突處理的最高境界——多贏

從囚徒困境說起

1．共贏或多贏

2．你贏我輸

3．你輸我贏

4．兩敗俱傷

案例：

1、躺著也中槍：家樂福奧運圣火引發危機

2、電商“三國殺”，拼的是什么

3、一機不容二虎：騰訊與奇虎360大戰事件

第三模塊：處理那些事

一、高處不勝寒——領導們如何處理沖突

1．是什么——確定沖突是什么類型？

2．為什么——確定沖突的原因是什么？

3．怎么辦——確定用什么方法來處理這種沖突

4．搞不定咋辦——沒有處理這些沖突時各會帶來的后果？

5．誰去辦——領導人如何運用資源處理沖突？

案例：

1、中共早期領導人的更迭思考

2、獄中董事會——國美權力之爭引全國側目

二、中間如何成中堅——中層管理人員如何處理沖突

1．為什么——以怎樣的心態面對沖突？

2.是什么——中層怎樣對待不同的意見？

3．怎么辦——中層的處理方法是什么？

4．還能更好嗎——怎樣站在全局的角度考慮？

5．誰去辦——如何資源處理中層管理人員之間的沖突？

案例：

1、杜拉拉的魅力——職場女性的柔性手腕

2、打工皇帝的成長之路——唐駿成何成為唐駿

三、我也不容易——員工之間的沖突與溝通

1．何地——沖突普遍存在2．何時——理智地引爆沖突

3．咋辦——解決員工沖突的9個步驟

案例：

1、你幸福嗎？——珠三角制造業員工一覽

2、多年的媳婦熬成婆——職場基層員工的心酸歷程

四、家事還是國事？——部門與員工之間的沖突與溝通

案例：

1、知你哄你不容易——人力資源部的傾訴

2、手心手背都是肉——法律事務部的兩難選擇

五、群山間如何搭橋——部門之間的沖突與溝通

1．是什么——部門間沖突類別

2．為什么——部門間沖突的原因

3．怎么辦——部門間沖突處理的方法

4．以后怎么辦——部門間沖突處理的有效溝通機制

案例：

1、韓非子說——法家對組織沖突的論述

2、秦朝那些事兒——秦帝國組織機構與沖突

3、如何構建和諧企業——對企業文化的打造化解沖突

六、孔子與耶穌的交談——企業內外中西方文化的沖突與溝通

1．是什么——文化沖突的表現和原因

2．會怎樣——跨文化差異帶來的沖突導致的不良結果

3．怎么想——在企業內建立共同的價值觀

4．怎么辦——跨文化培訓

案例：

1、連想，都不要想——聯想并購IBM后的跨文化管理

2、小蛇如何吞大象——吉利并購沃爾沃的高明之舉

3、在菊與刀下平衡——中日合資車企的艱難平衡路

第四模塊：另眼看沖突

一、沖突與和諧

1．沖突處理的兩大原則

案例：

1、來說是非者，便是是非人——歷數企業沖突案例

2、誰人背后無人說——處理沖突的原則

二、沒有沖突的公司不是好公司

三、測評(互動)

1．沖突管理意識測評（現場測評）

2．沖突處理能力測評（現場測評）