金融業行政崗位員工職場禮儀與接待禮儀

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課程大綱

第一部：懂禮與懂理

一、禮和儀的區別

l 案例：不同問候感受

l 禮是情緒，是內涵；儀是行為，是外表

二、金融禮儀范疇

l 金融禮儀包括哪些內容

l 案例：不同禮儀培訓展示

三、懂禮之前先懂什么

1、懂理才能懂禮

l 案例：帶得出去，帶得回來（銀行對行政員工的要求，就像男人對老婆的要求）

2、思考：怎樣做一位受人尊重的、具有職業美感的金融人員？

第二部：職場儀容

1、3秒鐘印象

2、人際交往中，對方會注意到你哪些儀容？

一、儀容

1、衛生

2、頭發

3、眼睛

4、耳朵

5、鼻子

6、胡子

7、嘴巴

8、脖子

9、臉

l 案例：明星素顏照

10、手部

11、金融行業行政員工妝容要求

12、討論：如何看待紋身

二、金融行政員工儀表

1、行服穿著要求

2、工作服裝的選擇與穿著

3、工作中鞋與襪的選擇

4、女性員工服飾搭配金律之一： 一個高平臺，建立服裝的基礎設施

5、女性員工服飾搭配金律之二：一個主題，建立整體協調感

6、女性員工服飾搭配金律之三：一種不同穿法，不同尋常

7、女性員工服飾搭配金律之四：一個黃金分割定律，遵循人體美的規律

8、女性員工服飾搭配金律之五：一個平衡美，服裝搭配背后的三個平衡

9、男性員工韓派穿著

10、男性員工歐美范兒

三、職場儀態

一、金融行政員工站姿訓練

1、站立服務時不雅的站姿

2、規范站姿訓練

l “V”字型站姿

l “丁”型站姿

二、金融行政員工坐姿訓練

1、規范的入座

l 入座步驟

2、三種規范坐姿

l “丁”字腿位坐姿

l “S”形坐姿

l 疊膝式坐姿

3、坐姿禁忌

三、金融行政員工蹲姿訓練

1、規范的蹲姿

2、蹲姿禁忌

四、金融行政員工走姿訓練

1、行走要求

2、禮讓走姿

l 互動：女士優先原則如何在行走禮儀中體現？

l 多人行走

l 遇見長者的禮讓

l 陪同客人

3、行走禮儀禁忌

五、金融行政員工手勢訓練

1、遞接物品動作要領

2、引領手勢動作要領

3、不同手勢的含義

l 小故事

六、金融行政員工電話禮儀訓練

1、辦公室電話禮儀

l 請微笑著接電話

l 電話響幾聲接

l **句應該說什么

l 如何轉達

2、手機禮儀

l 討論：手機應該放在哪里

l 手機鈴聲

l 公共場合的手機接聽

l 如何面對錯撥的電話

l 如何面對廣告電話

3、如何對待投訴電話

4、如何打電話

七、金融行政員工見面禮儀訓練

1、致敬禮

2、握手禮

l 多人見面，先和誰握手

l 兩人見面，誰先伸手

l 握手要領

l 握手禁忌

3、鞠躬禮

l 動作要領

4、擁抱禮

l 距離

l 手勢

l 力度

5、名片禮儀

l 如何遞接名片

l 如何向他人詢要名片

l 如何管理名片

l 名片使用禁忌

八、金融行政員工介紹禮儀

1、自我介紹

2、他人介紹

3、被他人介紹

九、金融行政員工引賓禮儀

1、行不中道

2、及時關照與提醒

3、采用正確體態

4、不同場景的引賓

l 上下樓梯

l 進出電梯

l 進出轎車

十、金融行政員工送別禮儀

1、普通送別

2、陪車送別

3、禮尚往來

十一、會客禮儀

1、引領接待

2、茶水端送

十二、宴請禮儀

1、入座

2、點菜

3、用餐細節

4、買單

5、送別