有效溝通是決勝職場的軟性競爭力

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課程大綱

一、正確認知溝通

1、什么是溝通

2、為什么溝而不通？

3、溝通的基礎

二、有效的溝**程

1、如何表達

表達的原則

表達的方式

常見的問題

2、如何傾聽

為什么不愿意傾聽

傾聽的層次

傾聽的技巧

3、如何反饋

反饋的原則

反饋的類型

反饋常見的問題

4、溝通的三個行為

這 樣的問話有效嗎？

問話的方式

有效問話技藝

三、高效的組織溝通
1、如何與上司有效溝通

與上司溝通的難點

不同的溝通方式

說服領導技巧

2、如何與下屬有效溝通

與下屬溝通的障礙

與下屬溝通的四種方式及技巧

3、如何與同事有效溝通

為什么無法溝通？

同理心訓練

四、非語言的溝通技巧

1、非語言溝通的種類

2、非語言溝通的禁忌

3、溝通視窗理論的應用