高效溝通技巧與商務禮儀培訓
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第一模塊:商務禮儀與職業形象—職場新鮮人的必修課程
l 禮儀的起源、定義以及內涵
l 商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
內容:內強個人素質、外塑企業形象;企業現代競爭的附加值,人際關系的潤滑劑
l 職業形象的構成要素、傳達的信息及作用:個人層面、企業層面
l 職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
l 分享知識和經驗;在學習中找到樂趣
l 培訓方式:分析、講解
第二模塊:如何培養良好的工作意識—禮由心生,態度決定一切
一、案例鑒賞
l 木桶原理解析
l 怎樣理解100—1=0
二、工作態度
l 我為什么而工作
l 我為誰而工作(“誰給我發工資”的啟示)
l 我應該怎么做(職業能力:態度>技能)
l 打造陽光心態,樹立危機意識(青蛙現象解析:生于憂患、死與安樂)
l 培訓方式:分析、講解
第三模塊:商務人士的職業著裝—視覺美學在商務禮儀中的運用
l 商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
l 常見著裝誤區點評
l 西裝及領帶禮儀
l 鞋襪的搭配常識
l 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
l 各類職業形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)
l 培訓方式:分析、講解、提問
總結:1、自我形象檢查與重新塑造
2、著裝配色練習
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第四模塊:商務人士儀容禮儀—培養職業親和力的技藝
l 商務人員工作妝的規范
l 發式發型的職業要求
l 女士化妝與男士修面的具體要領
l 職場儀容的禁忌
l 培訓方式:講解、示范、點評
l 商務人士的舉止禮儀
l 職業人的舉止要求:輕穩正原則、TOPR 原則、
l 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
l 其他身體語言的訓練:
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
l 眼神的運用與規范
l 微笑的魅力與訓練
l 舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
l 培訓方式:講解、示范、訓練、點評
第五模塊:公共溝通技巧 —職業魅力的個性化展現
l 溝通的意義
l 溝通的障礙
l 有效溝通技巧訓練
l 影響溝通的四個因素
a、 情緒因素 b、表達方法
c、 個人因素 d、環境因素
l 有效溝通的四個技巧
a、有效溝通的尊重技巧
游戲:聽從指示工作表
b、有效溝通的傾聽技巧
c、有效溝通的提問技巧
練習:提問練習
d、有效溝通的反饋技巧
l 溝通技巧—-說的技巧
準確地說、贊美的說、委婉的說、動情的說
l 溝通技巧—-問的技巧
鼓動地問、刨根地問
l 溝通技巧—-答的技巧
巧妙的答、委婉的答
l 溝通技巧—–看身體語言
第六模塊:企業中的溝通 —協調組織內部的人際關系
l 與上司溝通技巧
l 與上司溝通的障礙、與上司溝通的四種形式
情景扮演:接受指示、匯報、商討問題、表示不同意見
l 與上司溝通的注意事項
l 上司溝通時肢體語言所表達的含義
l 與不同類型上司的溝通技巧
l 與部下溝通的技巧
l 員工的分類
l 與下屬溝通的障礙
l 與下屬溝通的四種形式
情景扮演:下達命令、聽取匯報、商討問題、推銷意見
l 溝通中重要的語言
l 人類的性格類型和氣質類型
l 溝通的黃金和白金法則
l 人的四個成熟
第七模塊:商務場合溝通禮儀技巧—吹響商務交往的序曲、平衡的藝術
l 見面溝通禮儀
1、稱呼—稱呼的基本要求與規范、禁忌等
2、致意—致意的種類、方法、規范與禁忌等
3、名片—名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
4、握手—握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
5、介紹—介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
l 拜訪、交談溝通禮儀
1、拜訪的形象要求與規范、拜訪基本禮規
2、交談的基本要求、話題禁忌
l 座次禮儀
1、會議座次禮規
2、照相座次禮規
3、其他座次禮規
l 電梯和乘車禮儀
1、電梯進入順序規范、
2、 電梯內禮儀規范、等候電梯規范、
3、 轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等
l 培訓方式:講解、示范、訓練、點評
第八模塊:宴請中的溝通禮儀—提升職場形象競爭力
l 中餐禮儀
l 準備、組織、邀請、點菜等規范、
l 座次規范
l 用餐席間禮規、席間用餐溝通禁忌
l 西餐禮儀
l 邀請、點菜等規范
l 座次規范、餐具的認識與使用規范
l 用餐儀態要求、席間禮規與溝通禁忌
l 培訓方式:提問、分析、講解
第九模塊:電話溝通技巧—只聞其聲的修養體現
l 樹立良好的電話形象
l 電話禮儀的基本原則
l 接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
l 如何打出電話
l 手機禮儀
l 電話服務的注意事項
l 接聽私人電話時
l 培訓方式:講解、分析、示范
第十模塊:溝通技巧商務禮儀五步訓練法—持續提升追求完美(總結與回顧)
l 看——觀察的技巧,把握目光的運用
l 聽——聽永遠比說更重要
l 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
l 說——用良好的談吐贏得更多機會
l 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中
l 培訓方式:分析、講解、綜合
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