高品質溝通秘笈

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課程提綱
一、溝通概述
1.什么是溝通
?溝通的理解
?溝通的作用
2.溝通的三要素
?溝通渠道
?解碼
?編碼
二、工作溝通
1.理解層次
?在工作中的應用
?在溝通中的應用——站高一線
2.與平級溝通
?溝通的前奏——定向
?嚴于律己寬以待人
?提出要求或者請求幫助
3.溝通的基本功——聆聽
?聽與聆聽
?聆聽的3F原則
?有效聆聽的3R技巧
4.溝通語言的四要素
?條理清晰
?表達流暢
?富有節奏
?感情飽滿
5.平級之間的相互反饋
?如何做平級反饋
?啟發式VS批判式
?3I式反饋
?漢堡式反饋
6.平級溝通的工具
?感知位置：站在不同的角度看待同一個問題。
?欣賞式探詢：協助組織解決部門沖突，用于團隊總結，通過有效的溝通達成共識
三、溝通沖突處理
1.溝通沖突的產生
2.4D領導力在平級溝通中的應用
3.解決溝通沖突的方法
?雙贏思維溝通技巧
?合作共贏的溝通技巧
?有效溝通的核能心法
4.解決溝通沖突的原則
四、總結、結語