企業危機公關與媒體應對策略培訓

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課程收益：

掌握企業危機發生的原因和影響；

建立事前防范及危機處理能力，建立有效的預警制度

從危機公關案例中學習正確的公關技巧；

配合實際演練訓練學員臨場反應能力；

協助學員建立有效的危機公關小組；

強化學員建立應對媒體的策略和方法。

課程特色：

運用淺顯而生動的語言，將專家高屋建瓴的評析和深奧的理論深入淺出地“翻譯”給聽眾，語言簡潔，風格獨特。該課程通過對服務過程的“認知—預見—靈活—補救”4個環節，讓學員深入體會課程的內池，專注于理解媒體與企業的微妙關系，并能夠使媒體成為企業公共關系的一個利器，為客戶的營銷工作帶來成效。

課程內容：

第一部分：站在戰略的高度看媒體–像了解客戶一樣去了解媒體

一、媒體猛于虎：換個角度看媒體

1、生于媒體，死于媒體

2、媒體是事件的放大鏡，能將細小的事件無限放大

二、企業為什么被曝光

1、企業與媒體各自不同的利益和觀點

2、企業與媒體溝通不暢，新聞點的選擇和判斷差

3、民眾情緒的推波助瀾，危機處理不當

4、新聞發言人技巧缺乏引起信息誤導通過企業案例、新聞事件、歷史典古以及數據分享等教學方式，讓學員認識到媒體公關的深刻意義，充分理解媒體公關的內涵以及公關成效行為好壞對企業的重要影響，全面提升學員的媒體意識。

第二部分：變被動為主動的媒體策略–象跑市場一樣地跑媒體

一、企業建立和培養媒體關系要從日常做起

1、細分媒體與市場調查

2、搭建媒體網絡構架、建立長期聯系

3、制定危機處理預案

二、讓媒體免費為企業宣傳的秘訣

1、跟蹤政策導向、抓住媒體宣傳熱點

2、關注敏感問題、自己制造新聞點

3、給記者獨特的內容、新瓶裝舊酒

4、策劃與熱門新聞相關聯的活動

5、目標指向最合適的記者

6、利用好新聞淡季、將新聞發布渠道擴大化

7、發生危機時也正是宣傳的好時機、適度炒作

三、企業家知名度塑造

1、創造和引領一種生活方式

2、打造第一、搭便車、利用危機、話題營銷

3、與媒體高度合作、多渠道打造公司及個人形象

4、注重新媒體的巨大傳播作用

5、不放過任何一個可以推廣自己的機會

6、公共場合的標志性行為裝束、

7、敢于和善于在公共場合發言、撰寫漂亮的發言稿件

8、盡可能多地讓企業家在媒體上露面

通過角色演練、現場訓練、小組討論、案例分析、錄像觀摩等教學手法認識媒體，并依此挖掘出本職工作中的媒體公關環節。

在具體管理工作中，媒體的作用無處不在。尤其是現在媒體發達的情況下，類似草船借箭，媒體與企業亦敵亦友。

第三部分：企業與媒體良性互動操作實務–媒體也是生產力

一、接受采訪的原則與方法–對記者以誠相待

1、樹立良好的個人形象

2、使對方覺得重要

3、給記者實在的內容

4、站在對方立場表達自己的觀點

5、有包裝和設計

6、不指名道姓地評論他人

7、永遠不說“無可奉告”

8、善于利用語言、表情、手勢、服裝等因素

二、成功的新聞發布會

1、主題突出、形式與內容完整統一

2、完美的現場效果、優異的新聞發言人

3、合適的時間、地點和合適的人

通過角色演練、小組討論、案例分析、等教學手法認識服務中的行為模式在服務過程中的重要性，并根據客戶需求有針對性提供周到的服務。

通過服務禮儀課程的學習，進一步提升員工的實操能力，使員工服務禮儀更系統，更規范化。

第四部分：危機中的媒體與公眾策略–向媒體宣戰一場無法打贏的戰爭

一、危機=危險+機會–媒體的“正名人”功能

二、危機傳播的處理原則

1、“一個中心”

以維護、展現危機當事人的良好社會形象為中心

2、“兩個基本點”

以維護公眾的利益為基本點

以真正解決問題為基本點

3、“四項基本原則”

誠意原則、透明原則、全責原則、及時原則

三、危機傳播的應對技巧

1、記者需要什么、2、危機傳播的應對技巧

表達同情和關心、信息簡明扼要、直接告訴公眾應該做什么、不斷地重復信息、化抽象為具象、不推斷和預測

不討論錢的問題、及時發布哪怕一點好消息

除非萬不得已并有十足把握，絕不訴諸法律

發生危機后，不要讓它再有后續的新聞點

四、危機中面對媒體和公眾的大忌

保持沉默；掩蓋事實；推委他人；對記者反唇相譏；態度不溫不火，漠不關心；沒有統一的信息源；最高領導人過早出場

五、案例分析：著名的危機公關案例

通過角色扮演、小組比賽、歷史典故等教學手法認識危機處理的各種模式，以及在營銷過程中的重要性，并根據媒體情況及媒體情況，設計有針對性的危機公關策略。

通過危機公關環節的學習，進一步提升員工的應變能力，使員工營銷意識更系統，更規范化。