新時代問題意識培養與問題解決對策

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一
界定和發現問題及問題意識 1.問題與問題意識的定義
2.發現問題的層次來源
1)公司業務層次
2)公司管理層次
3)公司戰略層次
3.發現問題的關注焦點
1)工作上的困擾點
2)上級主管的關注點
3)客戶經常的抱怨點
4)市場競爭的策略點
5)質量、成本、交期、安全、員工士氣
4.問題的型態
1)發現型問題的特性與分析
2)目標型問題的特性與分析
3)發展型問題的特性與分析
4)重要性問題的特性與分析
5)急迫性問題的特性與分析
二
分析問題的根源及方法 1.原因分析的流程：
1)問題分解的方法（邏輯樹，5W，MECE，魚骨圖）
2)解決問題的人與事（性格分析）
3)群策群力如何解決復雜問題（頭腦風暴，共識建導法）
4)從流程過程去分析
5)如何運用圖表來分析
6)學員演練\案例分析：視頻蘋果產品介紹
７)如何運用軟件來進行頭腦風暴和魚骨圖的繪制
８)集體練習
2.尋求問題根源所采用的分析方法
1)案例分析：
2)三種方法：試錯法、經驗法（專家法）、比較法
3)各種方法之間的比較
3.原因分析總結及應注意的事項
1)六大條總結及應注意的事項
2)案例講解：電路板為什么不合格
三
產生解決方案并選擇方案 何謂決策制定？
決策制定的流程：
1.如何選擇方案？怎樣去判斷一個方案的合適
2.運用決策表工具進行分析
3.確定決策的標準，風險的評估權衡。
4.每一個替代方案中的潛在的潛在問題與機會是什么？
5.學員演練\案例分析
四
執行決策方案 1.如何運用項目管理的方式來執行任務
2.發生問題的原因是什么？
3.怎樣預防問題與增加可能的機會？
4.應急方案是什么？
5.什么時候啟動應急方案？
視頻案例：國網盤錦供電公司：鋼絞線折彎器
五
問題解決效果評估及經驗萃取 1.如何評估？
1)沉淀方法
2)問題管理的十大定律
2.經驗萃取：知行合一、績效實現
1）課程知識點回顧
2）駕馭工具、運用自如
3）課程感受及分享
4）從知到行的五個階段
5）績效實現、成就人生
視頻案例：新聞事件分析
六
解決問題的管理能力 1.解決問題的動力
2.計劃組織和控制
3.潛在問題分析
4.潛在問題分析步驟
5.解決問題的管理技巧
1）凝聚共識
2）責任擔當
3）宣導培訓
4）激勵士氣
5）跟催督導
6）績效落實
視頻案例：孫武練兵-看問題解決方式
七
現場答疑環節 基于學員提交掛職期間管理案例幫助學員進行分析提升
1.現場互動
2.群組討論
3.老師答疑