有效沖突處理與非暴力溝通

有效沖突處理與非暴力溝通課程/講師盡在有效沖突處理與非暴力溝通專題,有效沖突處理與非暴力溝通公開課北上廣深等地每月開課！有效沖突處理與非暴力溝通在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
課程導入：培訓氛圍營造
1. 兩種系統模式：增長反饋和平衡反饋
視頻案例：孫連城仰望星空
2. 高績效管理者的三大技能；基于沖突管理的溝通是職業平臺期的罪魁禍首之一
3. 建立框架式思維的好處
演練：學員快速分組，并指定組長，書記員
說明：溝通困境收集，撰寫真實溝通障礙情境，便于課上當堂解決問題。
工具：雙向溝通模式圖

第一講：傾聽與反饋——讓別人說出“你懂我”
游戲：達芬奇密碼
一、傾聽的四個原則：專注，完整，接納，同理心
1. 傾聽原則一：專注
視頻案例：羅永浩在咖啡店；
2. 傾聽原則二：完整
1）傾聽的五個層次——注意力多寡代表重視程度
2）傾聽的四個結構：事實、情緒、結論、假設
視頻案例：觀看《三國演義》智激周瑜視頻并分析
案例分析：績效不佳的員工抱怨上級
練習解析：填寫一頁紙溝通表，寫出自己的事實，情緒，結論，假設/邏輯，并反思是否有可以改善的地方，老師點評。
3. 傾聽原則三：接納
小測試：商店打烊時
游戲：蝴蝶與蜻蜓
案例：曾艷應該怎么辦——投射效應
案例：給父親送花—知覺檢核
互動：枕頭法
互動：真理摩天輪
4. 傾聽原則四：同理心
視頻案例：觀看《三國演義》諸葛亮哭周瑜視頻片段并分析
現場演練：擺一個“人”字給我看
寓言思考：小牛、小羊、小豬的故事
游戲：你說我畫；換位思考商務應用；換位思考年代詞語填空
二、反饋的基本技能——七個傾聽反應的類型
小測試：同事抱怨怎么辦？
小測試：公司重組的同事意見
三、反饋的中階技能——三種提問方式
1. 封閉式提問
2. 開放式提問
3. 假設性提問
視頻案例：提問視頻對比
提問練習：如何讓對方自行改變看法
四、反饋的三個高級技能
1. 迎合——讓談話氛圍融洽
2. 墊子——如何應付老板臨時提問
3. 制約——如何向上級匯報壞消息
綜合練習：對老婆/老公的抱怨，觀察員觀察閨蜜的傾聽行為優點和不足

第二講：有效沖突管理——傳統與創新
一、如何看待企業內部常見的沖突
案例分析：難以推進的項目合作
1. 什么是沖突？
2. 企業內部沖突最常見的兩種形式：上下級沖突，跨部門沖突
圖片解析：兩只狗如何雙贏
3. 沖突是好事還是壞事？偶然還是必然？
4. 沖突的兩面性——高、中、低水平在部門和績效里的表現
5. 沖突管理的意義，解決沖突能加深了解，提升思維高度，協作共贏
6. 建設性沖突和對抗性沖突比較
二、為什么有沖突？
1. 習慣于站在自己的角度思考
2. 有視覺的盲點而不自知
游戲：紅黑游戲
三、如何做沖突管理？——傳統做法
1. 五種沖突管理方式：躲避式，強壓式，妥協式，遷就式，合作式
2. 四種無效的沖突解決策略：無所行動，官僚作風，詆毀人格，好人手法
3. 傳統沖突解決辦法的心理學根源：打或者逃
4. 三種合作式沖突解決辦法：談判，調解，權威
四、如何做創新式沖突管理？——沖突管理四步法
1. 如何解釋創新式沖突管理？
2. 解決沖突的四步法
1）我看到自己，平和自己的情緒，明確訴求
工具：ABC理論
2）我看到你，了解對方的需要
工具：沖突管理表
視頻案例：中國合作人爭論的
3）我找到你，平和對方的情緒，了解對方的事實、觀點、邏輯和假設
4）我和你協同，達成沖突圖中的雙贏解，制定雙贏協議
練習解析：填寫一頁紙溝通表，寫出自己的能兼容兩種假設的第三選擇，老師點評。
3. 沖突解決注意事項：主動溝通，營造氛圍，選對渠道
視頻案例：中國合伙人談判成功
綜合練習：公司下發文件準備裁員，員工對此意見很大，如何處理？
五、情緒處理
1.情緒自測：你的情緒穩定嗎？
2.正確處理情緒的三步驟
1)l?What-我現在有什么情緒
2)l?Why-我為什么會有這種情緒
3)l?How-如何有效的管理情緒
3. 情緒控制技巧： ?指標VS治本方法
1)控制他人情緒六步法
2)情緒調適方法：父母狀態、成人狀態、兒童狀態
3)增加正面情緒技巧
3、沖突管理的方法
六、建立關系
1. 信任與友誼
2. 情感賬戶的概念
3. 七種投資于情感賬戶的方式：
理解他人，注意小節，信守承諾，明確期望，正直誠信，勇于道歉，無條件的愛
綜合練習1：如何說服上司讓你參加某課程的培訓？
綜合練習2：增加難度：如何讓上司同意并審批費用，讓全部門一起參加某個培訓？

第三講：非暴力溝通
一、什么是“非暴力溝通”
1.暴力溝通的四個來源–道德評判、進行比較、回避責任、強人所難
2.暴力溝通的根源
練習：四種暴力溝通轉化訓練
二、”非暴力溝通”四個要素
1.非暴力溝通要素一—觀察
1）常見的溝通障礙–放下自我的認知；
2)如何表達“觀察”–表達觀察的三個要素
練習：說出觀察的要素-事實
3)區分觀察和評論
課堂練習：你區分清楚了嗎？
練習概述：描述8個具體的場景，引導學員區分清楚觀察和評論。
行為轉化：不同場景中，學會用“觀察”表達
2.非暴力溝通要素二—感受
1)感受的來源–區分你的感受和想法
練習：你分的清嗎？
概述：描述10句不同的語句，要求學員區分哪個是感受，哪個是想法。
2)學會表達你的情緒；
3)感受的三個核心要素；
練習：圖文組合表達你的感受
概述：設定三個場景，分別三個角色，要求主人公表達出個人的情緒。
4)投射效應：學會表達自己的感受；
游戲：學會表達自己的感受
3.非暴力溝通要素三—需要
1)表達需要常見的問題；
2)如何面對他人的批評【回應批評的四個步驟】；
3)如何表達你的需要；
練習：表達出你的真實需要
4)區分你的感受和需要
小組PK：表達出你的真實需要。
概述：設定不同的場景，角色情景劇表演，引發學員表達真實的需要。
4.非暴力溝通要素四—請求
1)積極回應需要的三個要素；
2)請求表達的四個核心點
3)溝通漏斗
練習：你的請求對方感受到了？
練習概述：一人表達請求，一人反饋結果。體驗表達中溝通的漏斗的原理。
情景演練：不同場景下的暴力與非暴力溝通
總結回顧
結尾：點評、分享；團隊表現獎頒獎。