企業后勤服務規范化專業化和標準化

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課程大綱

一、大后勤管理與發展趨勢
1、大后勤業務范圍
2、建筑規劃管理與發展趨勢
3、設備管理與發展趨勢
4、能源管理與發展趨勢
5、流程管理與發展趨勢

二、后勤管理的性質與特點
1、后勤管理的工作內容
2、后勤管理機構與管理模式
3、后勤管理制度的功能作用
4、后勤管理體制改革

三、后勤標準化管理模塊
1、辦公設備管理
2、辦公用品管理
3、辦公物業管理
4、文化生活設施管理
5、環境綠化與清潔衛生管理
6、場地與車輛管理
7、安全管理
8、飲食接待管理
9、服務公司管理
10、后勤員工管理

四、后勤規范管理的六大措施
1、加強服務監管
2、實施技能培訓
3、統一服務標準
4、修訂管理制度
5、強化成本管控
6、落實持續改進
案例：《后勤保障部員工行為規范手冊》

五、后勤服務標準化建設的四大工作
1、學習宣傳提認識
2、制定方案明方向
3、試點示范增效能
4、建設融合兩促進
材料：《服務業組織標準化工作指南》

六、后勤精細化服務管理內容和專業化方法
1、良好的安全生產環境的打造
（1）安全管理標準的建立
（2）檢查考核方法的規范性完整性
（3）問題的反饋整改獎懲的閉環管理
（4）員工安全意識自覺習慣的養成
（5）安全管理新方法的探索
2、物業外包的有效監管
（1）管理服務意識的培養與完善
（2）物業服務作業流程圖的形成
（3）品質服務管理的組織與鍛煉
（4）考核獎懲在物業管理管理中的使用
（5）服務可量化在管理中的應用與思考
3、物資設備管理的高效運行保障
（1）實時排摸形成服務清單
（2）動態反饋與聯動機制的建立
（3）信息化促進效率的提升
（4）標準的采購與核算機制
4、先進管理工具的學習與運用
（1）5S法的應用
（2）品管圈的應用
5、后勤服務合同的重要性

七、討論環節：
1、后勤精細化實質要推動精益管理
2、后勤管理質量的改善體現在人員的意識提升
3、安全是后勤管理重中之重的工作
4、創新管理方法是后勤管理永恒的主題