8D問題解決培訓

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課程大綱
第一章：8D概念
1. 8D概念與起源介紹
2.推行8D的原因
3.推行8D的時機
第二章：問題解決方法步驟
D1 建立小組
1. D1概述：
2. D1目的：
3. 如何建立小組；
3.1 在正確的層次上建立小組；
3.2 小組的規模；
3.3 小組的職責、溝通、協調和合作；
4. D1階段常用的分析問題的工具

※ 課堂練習
各組從日常的實際工作中選取一個要解決的問題，通過充分的討論論證選題理由。

D2描述問題
1. D2概述：
2. D2目的：
3. 觀察和結論的定義和區別；
4. 問題陳述和問題描述的定義與區別；
5. 問題描述的要求；
5.1 描述問題的范圍；
5.2 描述問題的細節；
5.3 描述問題的邊界；
6. 設立解決問題的目標；
6.1 目標設立的SMART原則；
6.2 目標設立的依據；
6.3 目標的可行性分析；
7. D2階段常用的分析問題的工具

D3 實施和驗證臨時措施
1. D3概述：
2. D3目的：
3. 臨時措施的定義；
4. 臨時措施執行的步驟；
4.1 選擇；
4.2 驗證；
4.3 執行；
4.4 證實；
5. 常見的臨時措施；
6. D3階段常用的分析問題的工具

※ 課堂練習
各組繼續練習，完成D2、D3階段的工作。

D4尋找和驗證根源
1. D4概述：
2. D4目的：
3. 根本原因的定義；
4. 三種原因（可能原因，主要原因，根本原因）的區別和聯系；
5. D4階段常用的分析問題的工具；

D5 選擇永久糾正措施
1. D5概述：
2. D5目的：
3. 永久措施的定義；
4. 永久措施執行的步驟；
4.1 選擇；
4.2 驗證；
4.3 執行；
4.4 證實；
5. 常見的永久措施；
6. 永久措施選擇的方法；
6.1 描述結果;
6.2 列出作決定的標準;
6.3 決定想得到的東西的相關重要性;
6.4 確定選擇;
6.5 將選擇和作決定的標準比較;
6.6 分析風險
6.7 做出最好的選擇
7. D5階段常用的分析問題的工具；

※ 課堂練習
各組繼續練習，完成D4、D5階段的工作。

D6 實施永久糾正措施
1. D6概述：
2. D6目的：
3. 執行PCA的兩個階段：計劃和問題預防；
4. 永久措施執行的步驟；
4.1 選擇；
4.2 驗證；
4.3 執行；
4.4 證實；
5. D6階段常用的分析問題的工具；

D7 預防系統問題
1. D7概述：
2. D7目的：
3. 系統措施的定義；
4. 領導在D7中的重要作用；
5. D7階段常用的分析問題的工具

D8 關閉問題和激勵小組成員
1. D8概述：
2. D8目的：
3. 關于獎勵的討論；
4. 小組表彰執行
4.1 表彰的目的；
4.2 表彰的方式；
4.3 表彰的程序；
5. 8D項目關閉

※ 課堂練習
各組繼續練習，完成D6、D7、D8階段的工作。

第三章：案例分享
1. 在公司中推行8D的步驟；
1.1 得到公司高層的支持；
1.2 統一認識，認可改進問題的重要性；
1.3培訓一批解決問題的能手；
1.4建立系統的8D制度；
2. 8D推行步驟中常見的問題；
3. 8D評審表；
4. 8D實例